يتكيف مركز استشارات المستهلك: يبحث العديد من الأشخاص عن المعلومات المالية عبر الهاتف أو رقميًا.

يتكيف مركز استشارات المستهلك: يبحث العديد من الأشخاص عن المعلومات المالية عبر الهاتف أو رقميًا.

بحسب تقرير ل rp-online.de,

يعد التغيير في خيارات الوصول ومواعيد العمل لمركز استشارات المستهلك في نويس بسبب زيادة الاتصال الرقمي والهاتفي بسبب جائحة كورونا مثالًا رائعًا على التكيف مع احتياجات المستهلكين في أوقات الأزمات.

إن التحول في التركيز على المشورة من المشورة الشخصية البحتة في الموقع إلى زيادة الاتصال الهاتفي وعبر الإنترنت ليس له تأثيرات قصيرة المدى فحسب، بل أيضًا طويلة المدى على السوق. ويؤدي الاستخدام المتزايد للقنوات الرقمية إلى زيادة الطلب على المنصات الإلكترونية والمعدات التقنية المقابلة، والتي يمكن أن تلعب دورًا لكل من مركز استشارات المستهلك وأولئك الذين يبحثون عن المشورة.

بالإضافة إلى ذلك، فإن زيادة الاتصال الرقمي يمكن أن يعني أيضًا أن مراكز الاستشارة يمكنها العمل بكفاءة أكبر بسبب الحاجة إلى وقت أقل للمواعيد الشخصية. يمكن أن يؤدي هذا في النهاية إلى توفير التكاليف، مما يكون له تأثير إيجابي على تخصيص الموارد لمركز استشارات المستهلك. يمكن أن يساعد التحول من المشورة الشخصية إلى المشورة الرقمية أيضًا في تحسين إمكانية الوصول إلى مركز استشارات المستهلك لعدد أكبر من الأشخاص.

وبشكل عام، يمثل التكيف مع الاحتياجات المتغيرة للمستهلكين تحديًا وفرصة لمركز استشارات المستهلك. ومن خلال الانتقال إلى الاستشارات الرقمية والهاتفية المحسنة، يمكن لمركز استشارات المستهلك أن يعمل بشكل أكثر فعالية ويقدم خدمة محسنة تلبي احتياجات المستهلكين المعاصرين.