Suche
Mein Konto
Tarbijanõustamiskeskus kohaneb: Paljud inimesed otsivad finantsteavet telefoni või digitaalselt.
Üha enam inimesi, kes otsivad nõu, pöörduvad tarbijanõustamiskeskuste poole telefoni teel või digitaalselt. Koroona pandeemia on seda suundumust tugevdanud. Paljud inimesed helistavad või otsivad Internetist teavet, saadavad e-kirju või kasutavad kontaktivormi enne isiklikult kohale tulekut. Seoses nõudluse muutusega kohandab tarbijanõustamiskeskus oma Neussis asuvas nõustamiskeskuses juurdepääsuvõimalusi ja konsultatsiooniaegu. Riigi keskteenistus pikendab ka telefonikonsultatsiooni aega Neussi esmaste päringute jaoks. Uus mudel tuleb turule teisipäeval, 5. detsembril. rp-online.de raporti kohaselt on Neussi tarbijanõustamiskeskuse juurdepääsuvõimaluste ja lahtiolekuaegade muutus seoses suurenenud digi- ja telefoni...
Tarbijanõustamiskeskus kohaneb: Paljud inimesed otsivad finantsteavet telefoni või digitaalselt.
Üha enam inimesi, kes otsivad nõu, pöörduvad tarbijanõustamiskeskuste poole telefoni teel või digitaalselt. Koroona pandeemia on seda suundumust tugevdanud. Paljud inimesed helistavad või otsivad Internetist teavet, saadavad e-kirju või kasutavad kontaktivormi enne isiklikult kohale tulekut. Seoses nõudluse muutusega kohandab tarbijanõustamiskeskus oma Neussis asuvas nõustamiskeskuses juurdepääsuvõimalusi ja konsultatsiooniaegu. Riigi keskteenistus pikendab ka telefonikonsultatsiooni aega Neussi esmaste päringute jaoks. Uus mudel tuleb turule teisipäeval, 5. detsembril.
Vastavalt aruandele rp-online.de,
Neussi tarbijanõustamiskeskuse juurdepääsuvõimaluste ja lahtiolekuaegade muutumine seoses koroonapandeemia tõttu suurenenud digi- ja telefonikontaktiga on muljetavaldav näide tarbijate vajadustega kohanemisest kriisiajal.
Nõustamise fookuse nihkumine puhtalt isiklikult kohapealse nõustamise asemel telefoni- ja võrgukontaktide suurenemisele avaldab turule mitte ainult lühiajalist, vaid ka pikaajalist mõju. Digikanalite sagenenud kasutamine toob kaasa suurema nõudluse vastavate veebiplatvormide ja tehniliste seadmete järele, mis võib oma rolli mängida nii tarbija nõustamiskeskusel kui ka nõu küsijatel.
Lisaks võib suurenenud digikontakt tähendada ka seda, et nõustamiskeskused saavad tõhusamalt töötada, kuna isiklike kohtumiste jaoks kulub vähem aega. See võib lõppkokkuvõttes kaasa tuua kulude kokkuhoiu, millel on positiivne mõju tarbijanõustamiskeskuse ressursside jaotusele. Üleminek isiklikult nõustamiselt diginõustamisele võib aidata parandada ka tarbijanõustamiskeskuse ligipääsetavust suurema hulga inimeste jaoks.
Kokkuvõttes on tarbijate muutuvate vajadustega kohanemine tarbijanõustamiskeskuse jaoks nii väljakutse kui ka võimalus. Üleminekul täiustatud digi- ja telefoninõustamisele saab tarbijanõustamiskeskus töötada tõhusamalt ja pakkuda täiustatud teenust, mis vastab tänapäeva tarbijate vajadustele.
Lugege lähteartiklit aadressil rp-online.de