Suche
Mein Konto
Kuluttajaneuvontakeskus mukautuu: Monet ihmiset etsivät taloustietoa puhelimitse tai digitaalisesti.
Yhä useammat neuvoja hakevat ihmiset kääntyvät kuluttajaneuvontapisteiden puoleen puhelimitse tai digitaalisesti. Koronapandemia on vahvistanut tätä suuntausta. Monet ihmiset soittavat tai etsivät tietoa Internetistä, lähettävät sähköpostia tai käyttävät yhteydenottolomaketta ennen henkilökohtaisesti tuloaan. Tämän kysynnän muutoksen johdosta kuluttajaneuvonta muuttaa Neussin neuvontakeskuksensa pääsyvaihtoehtoja ja konsultaatioaikoja. Valtion keskuspalvelu pidentää myös puhelinneuvontaa Neussin ensikyselyihin. Uusi malli lanseerataan tiistaina 5. joulukuuta. rp-online.de:n raportin mukaan Neussin kuluttajaneuvontakeskuksen käyttömahdollisuuksien ja aukioloaikojen muutos digitaalisten ja puhelinten lisääntymisen vuoksi...
Kuluttajaneuvontakeskus mukautuu: Monet ihmiset etsivät taloustietoa puhelimitse tai digitaalisesti.
Yhä useammat neuvoja hakevat ihmiset kääntyvät kuluttajaneuvontapisteiden puoleen puhelimitse tai digitaalisesti. Koronapandemia on vahvistanut tätä suuntausta. Monet ihmiset soittavat tai etsivät tietoa Internetistä, lähettävät sähköpostia tai käyttävät yhteydenottolomaketta ennen henkilökohtaisesti tuloaan. Tämän kysynnän muutoksen johdosta kuluttajaneuvonta muuttaa Neussin neuvontakeskuksensa pääsyvaihtoehtoja ja konsultaatioaikoja. Valtion keskuspalvelu pidentää myös puhelinneuvontaa Neussin ensikyselyihin. Uusi malli lanseerataan tiistaina 5. joulukuuta.
Tekijän raportin mukaan rp-online.de,
Koronapandemian vuoksi lisääntyneen digi- ja puhelinkontaktin myötä Neussin kuluttajaneuvontakeskuksen pääsymahdollisuuksien ja aukioloajojen muutos on vaikuttava esimerkki sopeutumisesta kuluttajien tarpeisiin kriisiaikoina.
Neuvonnan painopisteen siirtyminen puhtaasti henkilökohtaisesta neuvonnasta paikan päällä lisääntyneeseen puhelin- ja verkkokontaktiin ei vaikuta markkinoihin vain lyhyellä, vaan myös pitkällä aikavälillä. Digitaalisten kanavien lisääntyvä käyttö lisää vastaavien verkkoalustojen ja teknisten laitteiden kysyntää, mikä voi olla tärkeä osa sekä kuluttajaneuvontaa että neuvontaa hakevia.
Lisäksi lisääntynyt digitaalinen kontakti voi tarkoittaa myös sitä, että neuvontakeskukset voivat toimia tehokkaammin, koska henkilökohtaisiin tapaamisiin kuluu vähemmän aikaa. Tämä voi viime kädessä johtaa kustannussäästöihin, joilla on myönteinen vaikutus kuluttajaneuvontakeskuksen resurssien kohdentamiseen. Siirtyminen henkilökohtaisesta neuvonnasta digitaaliseen voi myös auttaa parantamaan kuluttajaneuvontakeskuksen saavutettavuutta suuremmalle ihmisjoukolle.
Kaiken kaikkiaan kuluttajien muuttuviin tarpeisiin sopeutuminen on kuluttajaneuvontakeskukselle sekä haaste että mahdollisuus. Siirtymällä tehostettuun digitaaliseen ja puhelinneuvontaan kuluttajaneuvonta voi toimia tehokkaammin ja tarjota parannettua palvelua, joka vastaa nykyajan kuluttajien tarpeita.
Lue lähdeartikkeli osoitteessa rp-online.de