Suche
Mein Konto
Savjetovalište za potrošače se prilagođava: mnogi ljudi traže financijske informacije telefonom ili digitalno.
Sve više ljudi koji traže savjet obraća se centrima za savjetovanje potrošača telefonom ili digitalno. Pandemija korone pojačala je ovaj trend. Mnogi ljudi zovu ili traže informacije na Internetu, šalju e-poštu ili koriste obrazac za kontakt prije nego što osobno dođu. Zbog ove promjene potražnje, savjetovalište za potrošače prilagođava mogućnosti pristupa i termine savjetovanja u svom savjetovalištu u Neussu. Središnja državna služba također će produžiti vrijeme telefonskih konzultacija za početne upite iz Neussa. Novi model izlazi u utorak, 5. prosinca. Prema izvješću rp-online.de, promjena opcija pristupa i radnog vremena savjetovališta za potrošače u Neussu zbog povećanog broja digitalnih i telefonskih...
Savjetovalište za potrošače se prilagođava: mnogi ljudi traže financijske informacije telefonom ili digitalno.
Sve više ljudi koji traže savjet obraća se centrima za savjetovanje potrošača telefonom ili digitalno. Pandemija korone pojačala je ovaj trend. Mnogi ljudi zovu ili traže informacije na Internetu, šalju e-poštu ili koriste obrazac za kontakt prije nego što osobno dođu. Zbog ove promjene potražnje, savjetovalište za potrošače prilagođava mogućnosti pristupa i termine savjetovanja u svom savjetovalištu u Neussu. Središnja državna služba također će produžiti vrijeme telefonskih konzultacija za početne upite iz Neussa. Novi model izlazi u utorak, 5. prosinca.
Prema izvješću od rp-online.de,
Promjena načina pristupa i radnog vremena savjetovališta za potrošače u Neussu zbog pojačanog digitalnog i telefonskog kontakta zbog pandemije korone dojmljiv je primjer prilagodbe potrebama potrošača u kriznim vremenima.
Pomak u fokusu savjetovanja s čisto osobnog savjetovanja na licu mjesta na povećani telefonski i online kontakt ima ne samo kratkoročne već i dugoročne učinke na tržište. Povećana uporaba digitalnih kanala dovodi do veće potražnje za odgovarajućim internetskim platformama i tehničkom opremom, što može igrati ulogu i za centar za savjetovanje potrošača i za one koji traže savjet.
Osim toga, povećani digitalni kontakt također može značiti da savjetovališta mogu raditi učinkovitije jer je potrebno manje vremena za osobne sastanke. To u konačnici može dovesti do ušteda troškova, što ima pozitivan učinak na raspodjelu resursa centra za savjetovanje potrošača. Prelazak s osobnog na digitalno savjetovanje također može pomoći u poboljšanju dostupnosti savjetovališta za potrošače većem broju ljudi.
Općenito, prilagodba promjenjivim potrebama potrošača izazov je i prilika za centar za savjetovanje potrošača. Prelaskom na poboljšano digitalno i telefonsko savjetovanje, savjetovalište za potrošače može učinkovitije raditi i nuditi poboljšanu uslugu koja zadovoljava potrebe suvremenog potrošača.
Pročitajte izvorni članak na rp-online.de