Suche
Mein Konto
Forbrukerrådgivningssenteret tilpasser seg: Mange søker økonomisk informasjon på telefon eller digitalt.
Stadig flere som søker råd henvender seg til forbrukerrådgivningssentre på telefon eller digitalt. Koronapandemien har forsterket denne trenden. Mange ringer eller søker etter informasjon på Internett, sender e-post eller bruker kontaktskjemaet før de kommer innom personlig. På grunn av denne endringen i etterspørselen justerer forbrukerrådgivningssenteret tilgangsmuligheter og konsultasjonstider ved sitt rådgivningssenter i Neuss. En sentral statlig tjeneste vil også utvide telefonkonsultasjonstiden for innledende henvendelser fra Neuss. Den nye modellen lanseres tirsdag 5. desember. I følge en rapport fra rp-online.de, endringen i tilgangsalternativer og åpningstider til forbrukerrådgivningssenteret i Neuss på grunn av økt digital og telefon...
Forbrukerrådgivningssenteret tilpasser seg: Mange søker økonomisk informasjon på telefon eller digitalt.
Stadig flere som søker råd henvender seg til forbrukerrådgivningssentre på telefon eller digitalt. Koronapandemien har forsterket denne trenden. Mange ringer eller søker etter informasjon på Internett, sender e-post eller bruker kontaktskjemaet før de kommer innom personlig. På grunn av denne endringen i etterspørselen justerer forbrukerrådgivningssenteret tilgangsmuligheter og konsultasjonstider ved sitt rådgivningssenter i Neuss. En sentral statlig tjeneste vil også utvide telefonkonsultasjonstiden for innledende henvendelser fra Neuss. Den nye modellen lanseres tirsdag 5. desember.
I følge en rapport fra rp-online.de,
Endringen i tilgangsmulighetene og åpningstidene til forbrukerrådgivningssenteret i Neuss på grunn av økt digital og telefonkontakt på grunn av koronapandemien er et imponerende eksempel på tilpasning til forbrukernes behov i krisetider.
Skiftet i fokus for rådgivning fra ren personlig rådgivning på stedet til økt telefon- og nettkontakt har ikke bare kortsiktige, men også langsiktige effekter på markedet. Den økte bruken av digitale kanaler fører til økt etterspørsel etter tilsvarende nettplattformer og teknisk utstyr, noe som kan spille en rolle både for forbrukerrådgivningssenteret og de som søker råd.
I tillegg kan økt digital kontakt også gjøre at rådgivningssentre kan jobbe mer effektivt fordi det trengs mindre tid til personlige avtaler. Dette kan til syvende og sist føre til kostnadsbesparelser, som har en positiv effekt på ressursallokeringen til forbrukerrådgivningssenteret. Vridningen fra personlig til digital rådgivning kan også bidra til å bedre tilgjengeligheten til forbrukerrådgivningssenteret for et større antall mennesker.
Samlet sett er tilpasning til forbrukernes skiftende behov både en utfordring og en mulighet for forbrukerrådgivningssenteret. Ved å gå over til forbedret digital og telefonrådgivning kan forbrukerrådgivningen jobbe mer effektivt og tilby en forbedret tjeneste som møter behovene til moderne forbrukere.
Les kildeartikkelen på rp-online.de