قانون الخدمات الرقمية: خبير مالي ينتقد عدم كفاية حماية المستهلك

قانون الخدمات الرقمية: خبير مالي ينتقد عدم كفاية حماية المستهلك

بحسب تقرير ل www.e-recht24.de ، قامت مفوضية الاتحاد الأوروبي بالترويج لقانون الخدمات الرقمية (DSA) باعتباره أول نظام تنظيمي من نوعه يضع المعايير العالمية. الهدف من DSA هو توفير حماية أفضل للمستهلكين، خاصة على منصات الإنترنت الكبيرة ومحركات البحث. منذ نهاية أغسطس، مُنعت هذه المنصات من استخدام حيل التصميم المتلاعبة مثل الأزرار الجذابة والتنقل المعقد في القائمة. بالإضافة إلى ذلك، يجب الكشف عن معايير عرض الإعلانات ويجب توفير الشروط والأحكام العامة بلغة مفهومة.

ومع ذلك، فإن تقييم المدافعين عن حقوق المستهلك بعد مرور 100 يوم على دخول قانون بدل المعيشة حيز التنفيذ أمر مثير للقلق. قامت الرابطة الفيدرالية لمنظمات المستهلكين (vzbv) بالتحقيق مع شركات مثل Amazon وBooking.com وGoogle Shopping وYouTube ووجدت أن جميع المنصات تنتهك لوائح DSA. في أمازون، على سبيل المثال، يتم إغراء المستخدمين بالحصول على اشتراك برايم باستخدام أزرار صفراء واضحة، في حين أن خيار الطلب بدون برايم مصمم ليكون غير واضح. كما تم اكتشاف تكرارات غير مقبولة ومخترقة للأسئلة الموجهة للمستخدمين على موقع YouTube.

بالإضافة إلى ذلك، لا تستوفي منصات Instagram وTikTok وSnapchat وX (Twitter سابقًا) متطلبات الشفافية الإعلانية الخاصة بـ DSA. غالبًا ما يصل طول الشروط والأحكام العامة إلى 50 صفحة مقاس A4 ومكتوبة بلغة معقدة للغاية، مما ينتهك متطلبات DSA.

وبشكل عام، يبقى أن نرى أن اثنتي عشرة شركة من أصل 19 شركة تقنية متأثرة بقانون الخدمات الرقمية لا تستوفي المتطلبات. وفي ضوء هذه النتائج غير المرضية، تدعو منظمة vzbv الحكومة الفيدرالية إلى ضمان مراقبة وطنية فعالة للمنصات عبر الإنترنت. على المدى الطويل، يمكن أن تؤدي أوجه القصور هذه إلى انخفاض ثقة المستهلك في المنصات عبر الإنترنت وتؤثر أيضًا على الحصص السوقية للشركات المعنية. إن التدابير المطلوبة للوفاء بمتطلبات بدل الإقامة اليومي يمكن أن تعني أيضًا تكاليف إضافية للشركات. قد يؤدي هذا إلى تحول في المشهد التنافسي في السوق حيث قد تكون الشركات الصغيرة أكثر قدرة على تلبية متطلبات بدل الإقامة اليومي.