Zakon o digitalnim uslugama: Financijski stručnjak kritizira neodgovarajuću zaštitu potrošača

Zakon o digitalnim uslugama: Financijski stručnjak kritizira neodgovarajuću zaštitu potrošača

Prema izvješću od www.e-recht24.de, Europska komisija promovirala je Zakon o digitalnim uslugama (DSA) kao prvi regulatorni sustav te vrste koji postavlja globalne standarde. Cilj DSA je bolja zaštita potrošača, posebno na velikim online platformama i tražilicama. Od kraja kolovoza ovim je platformama zabranjeno korištenje manipulativnih dizajnerskih trikova poput privlačnih gumba i komplicirane navigacije izbornika. Osim toga, kriteriji za prikazivanje oglasa moraju biti objavljeni, a opći uvjeti moraju biti navedeni na razumljivom jeziku.

No, ocjena zaštitnika potrošača 100 dana nakon stupanja DSA na snagu je otrežnjujuća. Savezna udruga potrošačkih organizacija (vzbv) istražila je tvrtke kao što su Amazon, Booking.com, Google Shopping i YouTube i otkrila da sve platforme krše propise DSA. U Amazonu, primjerice, korisnici se mame na pretplatu na Prime s uočljivim žutim gumbima, dok je opcija naručivanja bez Primea dizajnirana da bude neupadljiva. Na YouTubeu su otkrivena i nedopustiva, prodorna ponavljanja pitanja korisnicima.

Osim toga, platforme Instagram, TikTok, Snapchat i X (bivši Twitter) ne ispunjavaju zahtjeve DSA-a za transparentnost oglašavanja. Opći uvjeti često imaju do 50 A4 stranica i napisani su izuzetno složenim jezikom, čime se krše zahtjevi DSA.

Sveukupno, tek treba vidjeti da dvanaest od 19 tehnoloških tvrtki na koje se odnosi Zakon o digitalnim uslugama ne ispunjava uvjete. S obzirom na ove nezadovoljavajuće rezultate, vzbv poziva saveznu vladu da osigura učinkovito nacionalno praćenje online platformi. Dugoročno gledano, ti nedostaci mogu dovesti do nižeg povjerenja potrošača u internetske platforme i također utjecati na tržišne udjele dotičnih tvrtki. Mjere potrebne za ispunjavanje DSA zahtjeva također mogu značiti dodatne troškove za tvrtke. To može dovesti do promjene u konkurentskom okruženju na tržištu gdje bi manje tvrtke mogle bolje ispuniti zahtjeve DSA-a.