Digital Services Act: Financieel expert bekritiseert ontoereikende consumentenbescherming

Digital Services Act: Financieel expert bekritiseert ontoereikende consumentenbescherming

Volgens een rapport van www.e-recht24.de heeft de Europese Commissie de Digital Services Act (DSA) gepromoot als het eerste regelgevingssysteem in zijn soort dat mondiale normen vastlegt. Het doel van de DSA is om consumenten beter te beschermen, vooral op grote online platforms en zoekmachines. Sinds eind augustus mogen deze platforms geen manipulatieve ontwerptrucs gebruiken, zoals opvallende knoppen en ingewikkelde menunavigatie. Daarnaast moeten criteria voor het tonen van advertenties openbaar worden gemaakt en moeten de algemene voorwaarden in begrijpelijke taal worden verstrekt.

De beoordeling van consumentenactivisten, honderd dagen nadat de DSA van kracht werd, is echter ontnuchterend. De Federale Vereniging van Consumentenorganisaties (vzbv) heeft bedrijven als Amazon, Booking.com, Google Shopping en YouTube onderzocht en vastgesteld dat alle platforms de DSA-regelgeving schenden. Bij Amazon worden gebruikers bijvoorbeeld verleid om een ​​Prime-abonnement af te sluiten met opvallende gele knoppen, terwijl de mogelijkheid om zonder Prime te bestellen onopvallend is ontworpen. Ook op YouTube werden onaanvaardbare, indringende herhalingen van vragen aan gebruikers ontdekt.

Bovendien voldoen de platforms Instagram, TikTok, Snapchat en X (voorheen Twitter) niet aan de vereisten voor advertentietransparantie van de DSA. De algemene voorwaarden zijn vaak wel 50 pagina’s A4 lang en geschreven in uiterst complexe taal, wat in strijd is met de eisen van de Wbp.

Over het geheel genomen valt nog te bezien dat twaalf van de negentien technologiebedrijven die door de Digital Services Act worden getroffen, niet aan de eisen voldoen. Gezien deze onbevredigende resultaten roept de vzbv de federale overheid op om te zorgen voor een efficiënt nationaal toezicht op onlineplatforms. Op de lange termijn kunnen deze tekortkomingen leiden tot een lager consumentenvertrouwen in onlineplatforms en ook de marktaandelen van de betrokken bedrijven aantasten. Ook de maatregelen die nodig zijn om aan de DSA-eisen te voldoen, kunnen voor bedrijven extra kosten met zich meebrengen. Dit kan leiden tot een verschuiving in het concurrentielandschap op de markt, waarbij kleinere bedrijven mogelijk beter in staat zijn om aan de eisen van de DSA te voldoen.