Reembolso de Eventim: modelo de acción declarativa de los defensores del consumidor contra los líderes del mercado

Reembolso de Eventim: modelo de acción declarativa de los defensores del consumidor contra los líderes del mercado

Según informa www.merkur.de, actualmente hay un proceso judicial sobre la cuestión de si los consumidores tienen derecho a la devolución del importe total de la entrada tras la cancelación de un concierto. La Asociación Federal de Organizaciones de Consumidores (vzbv) presentó en diciembre de 2022 ante el Tribunal Supremo de Baviera un modelo de acción declarativa contra el proveedor de billetes Eventim. Los consumidores afectados pueden sumarse a la demanda desde el 9 de febrero.

Eventim es el líder del mercado en la venta de entradas para eventos y, a menudo, los organizadores de eventos le encargan revertir las compras de entradas para eventos cancelados. Sin embargo, Eventim suele conservar componentes individuales del precio, como la tarifa de reserva. Muchos consumidores se han quejado de esto en los centros de asesoramiento al consumidor.

Sin embargo, según la vzbv, Eventim está obligada a reembolsar el precio total de la entrada. El objetivo del modelo de acción declarativa es aclarar esta reclamación ante los tribunales. Hasta el momento, más de 1.500 personas ya se han inscrito en el registro de demandas, lo que indica que la demanda está generando gran interés entre los consumidores afectados.

Como informa www.merkur.de, Eventim considera que la demanda es infundada. En una sentencia de junio de 2021, el Tribunal Regional de Múnich determinó que los compradores de entradas no tienen derecho a reembolso por parte de Eventim en caso de cancelaciones o aplazamientos. El Tribunal Regional de Bremen y el Tribunal Federal de Justicia también emitieron sentencias similares. Eventim prevé rechazar el modelo de acción declarativa.

Los defensores de los consumidores ven el caso de otra manera, especialmente en relación con la sentencia del Tribunal Federal de Justicia del 13 de julio de 2022. En ella se rechazó una reclamación contra Eventim para la devolución del precio de la entrada si el evento se cancelaba debido a la pandemia de corona y el consumidor recibía un vale en lugar del pago. Sin embargo, la demanda actual involucra casos en los que los consumidores han recibido el pago, pero no en su totalidad.

El impacto de este modelo de acción declarativa puede ser significativo. Si el tribunal falla a favor del consumidor y obliga a Eventim a reembolsar el precio total de la entrada, esto podría dar lugar a un ajuste del proceso de devolución no sólo en Eventim, sino también en otros proveedores de entradas. Los consumidores tendrían entonces derecho a un reembolso del precio total de compra, incluidas las tarifas. Esto podría conducir a una mayor protección para los consumidores durante eventos cancelados.

Fuente: Según información de www.merkur.de del 6 de marzo de 2023 a las 17:21 horas, Markus Hofstetter.