EWE предупреди: Центърът за консултации на потребителите се оплаква от забавени сметки за енергия и кредитни плащания

Според доклад на www.goslarsche.de Потребителският център на Долна Саксония предупреди доставчика на енергия EWE от Олденбург. Поради това клиентите трябваше да чакат повече от шест месеца за своите сметки за енергия и кредитно плащане. EWE е обвинен, че не е съобщил по подходящ начин за тези забавяния и не е информирал по подходящ начин засегнатите.

Анализ и възможни въздействия:

Предупреденото забавяне на сметката за енергия и плащането на кредита от доставчика на енергия EWE може да има значително въздействие както върху пазара, така и върху потребителя. Клиентите трябваше да чакат продължителен период от време за своите сметки и плащането на своите салда, което може да доведе до финансова несигурност. Неадекватната комуникация от страна на компанията засилва усещането на потребителите, че не са достатъчно информирани и обгрижени.

За пазара това предупреждение може да означава загуба на доверие в енергийния доставчик. Клиентите могат да имат съмнения относно надеждността и качеството на услугата, което може да доведе до загуба на клиенти. Особено предвид конкуренцията на енергийния пазар, EWE може да загуби клиенти в полза на други компании в резултат на това предупреждение.

Важно е доставчиците на енергия като EWE да подобрят своите процеси и комуникационни канали, за да избегнат подобни забавяния и отрицателни въздействия върху своите клиенти. Надеждността при таксуването и изплащането на кредити е от голямо значение за спечелването на доверието на потребителите и изграждането на дългосрочни взаимоотношения с клиентите.