EWE perspėjo: Vartotojų konsultavimo centras skundžiasi dėl vėluojančių sąskaitų už energiją ir kredito mokėjimų

Remiantis ataskaita, kurią pateikė www.goslarsche.de Žemutinės Saksonijos vartotojų centras įspėjo energijos tiekėją EWE iš Oldenburgo. Todėl klientai turėjo laukti daugiau nei šešis mėnesius sąskaitos už energiją ir kredito apmokėjimo. EWE kaltinama netinkamai pranešusi apie šiuos vėlavimus ir neinformavusi nukentėjusiųjų.

Analizė ir galimas poveikis:

Įspėjamas energijos tiekėjo EWE vėlavimas atsiskaityti už energiją ir kreditą gali turėti didelės įtakos tiek rinkai, tiek vartotojui. Klientai turėjo laukti ilgą laiką sąskaitų ir likučių apmokėjimo, o tai gali sukelti finansinį netikrumą. Nepakankamas įmonės bendravimas sustiprina vartotojų jausmą, kad jie nėra pakankamai informuoti ir jais nepasirūpinta.

Rinkai šis įspėjimas gali reikšti pasitikėjimo energijos tiekėju praradimą. Klientams gali kilti abejonių dėl paslaugos patikimumo ir kokybės, o tai gali lemti klientų praradimą. Ypač atsižvelgiant į konkurenciją energijos rinkoje, dėl šio įspėjimo EWE gali prarasti klientus kitoms įmonėms.

Svarbu, kad energijos tiekėjai, tokie kaip EWE, patobulintų savo procesus ir komunikacijos kanalus, kad išvengtų tokio vėlavimo ir neigiamo poveikio savo klientams. Sąskaitų išrašymo ir kredito išmokėjimo patikimumas yra labai svarbus siekiant įgyti vartotojų pasitikėjimą ir užmegzti ilgalaikius santykius su klientais.