EWE varovalo: Spotrebiteľské poradenské centrum sa sťažuje na meškajúce faktúry za energie a platby kreditu

Podľa správy od www.goslarsche.de Spotrebiteľské centrum Dolné Sasko varovalo dodávateľa energií EWE z Oldenburgu. Zákazníci tak museli na vyúčtovanie energií a zaplatenie kreditu čakať vyše šesť mesiacov. EWE je obviňovaná z toho, že nedostatočne oznámila tieto oneskorenia a dostatočne neinformovala dotknuté osoby.

Analýza a možné dopady:

Varované meškanie faktúry za energie a platby kreditu zo strany dodávateľa energií EWE môže mať výrazný dopad na trh aj spotrebiteľa. Zákazníci museli na svoje účty a zaplatenie zostatkov čakať dlhší čas, čo môže viesť k finančnej neistote. Nedostatočná komunikácia zo strany spoločnosti posilňuje u spotrebiteľov pocit, že nie sú dostatočne informovaní a nie je o nich postarané.

Pre trh môže toto varovanie znamenať stratu dôvery v dodávateľa energií. Zákazníci môžu mať pochybnosti o spoľahlivosti a kvalite služby, čo môže viesť k strate zákazníka. Najmä vzhľadom na konkurenciu na energetickom trhu by EWE mohla v dôsledku tohto varovania prísť o zákazníkov v prospech iných spoločností.

Je dôležité, aby dodávatelia energií ako EWE zlepšili svoje procesy a komunikačné kanály, aby sa vyhli takýmto oneskoreniam a negatívnym dopadom na svojich zákazníkov. Spoľahlivosť pri fakturácii a vyplácaní úveru je veľmi dôležitá pre získanie dôvery spotrebiteľov a budovanie dlhodobých vzťahov so zákazníkmi.