Un expert met en garde contre la fraude : les fausses livraisons sur Amazon se multiplient

Un expert met en garde contre la fraude : les fausses livraisons sur Amazon se multiplient

Selon un rapport de www.hna.de, le centre de conseil aux consommateurs met en garde contre un nombre croissant de livraisons incorrectes sur Amazon, dans lesquelles les clients reçoivent les mauvais produits au lieu des articles qu'ils ont commandés. Cela entraîne des difficultés pour récupérer l'argent, car Amazon insiste souvent pour retourner les marchandises même si le client ne les a jamais reçues.

Le nombre de clients concernés se compte déjà par milliers, ce qui pourrait indiquer une fraude systématique, selon l'avocate Sandra May. Amazon a introduit des contrôles supplémentaires pour résoudre le problème, mais on ne sait toujours pas exactement où dans la chaîne d'approvisionnement l'échange a lieu et qui en est responsable.

Pour augmenter les chances d'un remboursement, les défenseurs des consommateurs recommandent de vérifier le poids et la taille de l'emballage avant de l'ouvrir, de vérifier les dommages externes et les signes de falsification, et de documenter l'étiquette de l'emballage et le processus d'ouverture. Il est recommandé de signaler immédiatement les livraisons incorrectes et de ne pas se laisser intimider.

Ces livraisons incorrectes pourraient entraîner une perte de confiance dans le commerce de détail en ligne dans son ensemble et nuire à l'image d'Amazon en tant que fournisseur fiable. Les clients peuvent se sentir obligés d’utiliser des plateformes alternatives pour leurs achats. En outre, des conséquences juridiques pour Amazon ne peuvent être exclues étant donné les nombreux clients concernés et les responsabilités floues dans la chaîne d'approvisionnement. Cela pourrait entraîner des pertes financières et une perte de réputation pour l’entreprise.