Contratos justos con los consumidores: problemas con los botones de cancelación – los expertos denuncian violaciones en el sitio web

Mit dem Gesetz für faire Verbraucherverträge, das Dauerschuldverhältnisse betrifft, sollen Verbraucher in der Lage sein, Verträge einfacher zu kündigen. Ähnlich wie bei dem „Jetzt kaufen“ Button soll ein Kündigungsbutton verhindern, dass Verbraucher nicht wissen, wie sie Verträge kündigen sollen. Diese Regelung betrifft alle Unternehmen, die Verbrauchern über eine Webseite ermöglichen, einen Vertrag im elektronischen Geschäftsverkehr abzuschließen und bei dem ein Dauerschuldverhältnis besteht. Dies betrifft beispielsweise Zeitschriftenabonnements, Fitnessstudio- und Streamingdiensteverträge.

Revisión de 840 sitios web

Al revisar 840 sitios web, el centro de atención al consumidor descubrió que muchos operadores de sitios web no habían implementado correctamente los requisitos, como informó Tagesschau. En 349 páginas faltaba por completo el botón cancelar, en más de 100 páginas el botón estaba oculto o etiquetado incorrectamente. Se encontraron más violaciones en 339 sitios web. Sólo 273 sitios tenían el botón correctamente integrado. La jefa del departamento de mercado y derecho del Centro del Consumidor de Baviera, Tatjana Hahn, lamenta que muchos sitios web no estén implementando correctamente el cambio de ley. Espera que todas las páginas afectadas se mejoren lo más rápido posible.

Primer progreso

Ya se han observado los primeros avances. A principios de noviembre, 86 de los operadores de sitios web advertidos presentaron una declaración de cese y desistimiento, según el Centro de Atención al Consumidor. En algunos casos, es probable que haya audiencias judiciales. También se ha informado que empresas que no han recibido advertencias han mejorado voluntariamente sus sitios web. El centro de atención al consumidor seguirá supervisando la situación y emitirá más advertencias si es necesario.