عمليات تسليم غير صحيحة على أمازون: خبير مالي يحذر من صعوبات في السداد

عمليات تسليم غير صحيحة على أمازون: خبير مالي يحذر من صعوبات في السداد

يبدو أن هناك عددًا متزايدًا من عمليات التسليم غير الصحيحة على أمازون. على سبيل المثال، يحصل العملاء على حبر الطابعة بدلاً من الكمبيوتر المحمول. الحصول على المال مرة أخرى أمر صعب.

وفقًا لتقرير من www.op-online.de، يحذر مركز استشارات المستهلك من أن العملاء يتلقون طرودًا من أمازون لبعض الوقت لا تحتوي على العناصر التي طلبوها. على الرغم من أن الشكوى يجب أن تكون ممكنة من الناحية النظرية دون أي مشاكل، إلا أن أمازون غالبًا ما تكون عنيدة وتطالب بإرجاع المنتج الذي لم يتم تسليمه. ومع ذلك، هذا مستحيل لأن العميل لم يستلم المنتج مطلقًا.

هناك تقارير عن عملية احتيال تنطوي على سلع مزيفة في طرود أمازون. ووفقا لبرنامج المستهلك "ماركت"، هناك بالفعل عدة آلاف من الأشخاص المتضررين. على سبيل المثال، تلقى العملاء حزمة مليئة بخراطيش الطابعة بدلاً من الأجهزة اللوحية التي طلبوها. وبحسب ساندرا ماي، المحامية بجمعية التجار، فإن عدد الحالات أعلى مما يمكن تفسيره بالأخطاء البحتة. وهذا يدل على عملية احتيال احتيالية.

ليس من الواضح عند أي نقطة في سلسلة التوريد يتم التبادل ومن المسؤول عنه. ومع ذلك، قدمت أمازون ضوابط إضافية لمعالجة هذه المشكلة.

من أجل الحصول على أدلة مقنعة في حالة الشك، يمكن لعملاء أمازون التحقق من الوزن والحجم قبل فتح العبوة، وفحص العبوة بحثًا عن أي تلف خارجي وعلامات العبث، والاحتفاظ بملصق العبوة (حيث يتم تسجيل الوزن هناك) وتصوير أنفسهم وهم يفتحون العبوة، ويفضل أن يكون ذلك بحضور شخص آخر.

يوصي مركز استشارات المستهلك بالإبلاغ عن التسليم غير الصحيح إلى أمازون وعدم السماح لنفسك بالترهيب. من الممكن أيضًا استرداد المبلغ من خلال البنك الخاص بك، ولكن قد يؤدي ذلك إلى حظر حسابك في أمازون.

هناك أيضًا تحذيرات بشأن الاحتيال الذي يتضمن تأكيدات زائفة لطلبات أمازون والتسوق عبر الإنترنت على منصات أخرى.

يمكن أن يكون تأثير هذه الشحنات الخاطئة كبيرًا لكل من السوق والمستهلكين. إذا واجه العملاء صعوبة في استرداد أموالهم، فقد يؤدي ذلك إلى فقدان الثقة في التداول عبر الإنترنت بشكل عام. قد يتردد العملاء في التسوق عبر الإنترنت أو استخدام أمازون كمنصة مبيعات. قد يكون لهذا تأثير سلبي على مبيعات أمازون وصورتها. يمكن أن يقع المستهلكون أيضًا ضحايا للأنشطة الاحتيالية ويعانون من خسائر مالية.

ويبقى أن نرى كيف ستتعامل أمازون مع هذا التحدي وما هي التدابير التي سيتم اتخاذها لمنع عمليات التسليم غير الصحيحة ومساعدة العملاء المتضررين. وفي النهاية، تقع على عاتق أمازون مسؤولية استعادة ثقة العملاء والتأكد من عدم تكرار مثل هذه الحوادث مرة أخرى.

المصدر: بحسب تقرير لموقع www.op-online.de