Entregas incorrectas en Amazon: experto financiero advierte de dificultades con los reembolsos

Entregas incorrectas en Amazon: experto financiero advierte de dificultades con los reembolsos

Parece haber un número cada vez mayor de entregas incorrectas en Amazon. Por ejemplo, los clientes reciben tinta para impresoras en lugar de una computadora portátil. Recuperar el dinero es difícil.

Según un informe de www.op-online.de, el centro de atención al consumidor advierte que desde hace tiempo los clientes reciben paquetes de Amazon que no contienen los artículos que han pedido. Aunque en teoría debería ser posible presentar una reclamación sin problemas, Amazon suele ser testarudo y exige la devolución del producto no entregado. Sin embargo, esto es imposible porque el cliente nunca recibió el producto.

Hay informes de una estafa que involucra productos falsificados en paquetes de Amazon. Según el programa de consumidores “Markt”, ya hay varios miles de personas afectadas. Por ejemplo, los clientes recibieron un paquete lleno de cartuchos de impresora en lugar de una tableta que pidieron. Según Sandra May, abogada de la asociación de comerciantes, el número de casos es mayor de lo que se puede explicar por errores puros. Esto indica una estafa fraudulenta.

No está claro en qué punto de la cadena de suministro se produce el intercambio y quién es el responsable del mismo. Sin embargo, Amazon ha introducido controles adicionales para solucionar el problema.

Para tener pruebas convincentes en caso de duda, los clientes de Amazon pueden comprobar el peso y el tamaño antes de abrir el paquete, inspeccionar el paquete para detectar daños externos y signos de manipulación, conservar la etiqueta del paquete (ya que allí está registrado el peso) y filmarse abriendo el paquete, preferiblemente en presencia de una segunda persona.

El centro de atención al consumidor recomienda informar a Amazon de la entrega incorrecta y no dejarse intimidar. También es posible que su propio banco le reembolse el importe, pero esto puede provocar el bloqueo de su cuenta de Amazon.

También hay advertencias sobre fraudes relacionados con confirmaciones de pedidos falsas de Amazon y compras online en otras plataformas.

El impacto de estos envíos incorrectos puede ser significativo tanto para el mercado como para los consumidores. Si los clientes tienen dificultades para recuperar su dinero, esto puede provocar una pérdida de confianza en el comercio online en general. Los clientes pueden dudar en comprar en línea o utilizar Amazon como plataforma de ventas. Esto podría tener un impacto negativo en las ventas y la imagen de Amazon. Los consumidores también podrían convertirse en víctimas de actividades fraudulentas y sufrir pérdidas financieras.

Queda por ver cómo afrontará Amazon este desafío y qué medidas se tomarán para evitar entregas incorrectas y ayudar a los clientes afectados. En última instancia, es responsabilidad de Amazon recuperar la confianza de los clientes y garantizar que este tipo de incidentes no vuelvan a ocurrir.

Fuente: Según un informe de www.op-online.de