Livraisons incorrectes sur Amazon : un expert financier met en garde contre des difficultés de remboursement

Livraisons incorrectes sur Amazon : un expert financier met en garde contre des difficultés de remboursement

Il semble y avoir un nombre croissant de livraisons incorrectes sur Amazon. Par exemple, les clients reçoivent de l'encre pour imprimante au lieu d'un ordinateur portable. Récupérer l’argent est difficile.

Selon un rapport de www.op-online.de, le centre de conseil aux consommateurs avertit que les clients reçoivent depuis un certain temps des colis d'Amazon qui ne contiennent pas les articles qu'ils ont commandés. Même si une réclamation devrait théoriquement être possible sans problème, Amazon se montre souvent têtu et exige le retour du produit non livré. Or cela est impossible car le client n’a jamais reçu le produit.

Des rapports font état d'une arnaque impliquant des produits contrefaits dans des colis Amazon. Selon le programme de consommation « Markt », plusieurs milliers de personnes sont déjà concernées. Par exemple, les clients ont reçu un colis rempli de cartouches d'imprimante au lieu d'une tablette qu'ils avaient commandée. Selon Sandra May, avocate de l'association des concessionnaires, le nombre de cas est plus élevé que ce que l'on peut expliquer par de pures erreurs. Cela indique une arnaque frauduleuse.

On ne sait pas clairement à quel stade de la chaîne d’approvisionnement l’échange a lieu et qui en est responsable. Cependant, Amazon a introduit des contrôles supplémentaires pour résoudre ce problème.

Afin d'avoir des preuves convaincantes en cas de doute, les clients d'Amazon peuvent vérifier le poids et la taille avant d'ouvrir le colis, inspecter le colis pour détecter tout dommage externe et tout signe d'altération, conserver l'étiquette du colis (car le poids y est enregistré) et se filmer en train d'ouvrir le colis, de préférence en présence d'une deuxième personne.

Le centre de conseil aux consommateurs recommande de signaler la livraison incorrecte à Amazon et de ne pas se laisser intimider. Il est également possible de se faire rembourser le montant par sa propre banque, mais cela peut entraîner le blocage de votre compte Amazon.

Il existe également des avertissements concernant la fraude impliquant de fausses confirmations de commande Amazon et des achats en ligne sur d'autres plateformes.

L’impact de ces erreurs d’expédition peut être important tant pour le marché que pour les consommateurs. Si les clients ont des difficultés à récupérer leur argent, cela peut entraîner une perte de confiance dans le trading en ligne en général. Les clients peuvent hésiter à faire des achats en ligne ou à utiliser Amazon comme plateforme de vente. Cela pourrait avoir un impact négatif sur les ventes et l'image d'Amazon. Les consommateurs pourraient également être victimes d’activités frauduleuses et subir des pertes financières.

Il reste à voir comment Amazon relèvera ce défi et quelles mesures seront prises pour éviter les livraisons incorrectes et aider les clients concernés. En fin de compte, il est de la responsabilité d'Amazon de regagner la confiance des clients et de garantir que de tels incidents ne se reproduisent plus.

Source : D'après un rapport de www.op-online.de