Neispravne isporuke na Amazonu: Financijski stručnjak upozorava na poteškoće s otplatama

Neispravne isporuke na Amazonu: Financijski stručnjak upozorava na poteškoće s otplatama

Čini se da je sve veći broj netočnih isporuka na Amazonu. Na primjer, kupci dobivaju tintu za pisač umjesto prijenosnog računala. Vraćanje novca je teško.

Prema izvješću www.op-online.de, savjetovalište za potrošače upozorava da kupci već neko vrijeme primaju pakete od Amazona koji ne sadrže artikle koje su naručili. Iako bi reklamacija teoretski trebala biti moguća bez ikakvih problema, Amazon je često tvrdoglav i traži da se neisporučeni proizvod vrati. Međutim, to je nemoguće jer kupac nikada nije dobio proizvod.

Postoje izvješća o prijevari koja uključuje lažnu robu u paketima Amazona. Prema potrošačkom programu “Markt”, pogođeno je već nekoliko tisuća ljudi. Na primjer, kupci su dobili paket pun ispisnih uložaka umjesto tableta koji su naručili. Prema Sandri May, odvjetnici u udruzi trgovaca, broj slučajeva je veći nego što se može objasniti čistim pogreškama. Ovo ukazuje na lažnu prijevaru.

Nije jasno na kojoj se točki opskrbnog lanca odvija razmjena i tko je za nju odgovoran. Međutim, Amazon je uveo dodatne kontrole za rješavanje problema.

Kako bi imali uvjerljiv dokaz u slučaju sumnje, korisnici Amazona mogu provjeriti težinu i veličinu prije otvaranja paketa, pregledati paket radi vanjskih oštećenja i znakova diranja, zadržati etiketu paketa (jer je težina tamo zapisana) i sami snimiti otvaranje paketa, po mogućnosti u prisutnosti druge osobe.

Centar za savjetovanje potrošača preporučuje da Amazonu prijavite neispravnu isporuku i ne dopustite da vas se zastraši. Također je moguće da vam vaša banka vrati iznos, ali to može dovesti do blokade vašeg Amazon računa.

Postoje i upozorenja o prijevarama koje uključuju lažne Amazonove potvrde narudžbi i online kupnju na drugim platformama.

Utjecaj ovih pogrešnih isporuka može biti značajan i za tržište i za potrošače. Ako kupci imaju poteškoća s povratom novca, to može dovesti do gubitka povjerenja u online trgovanje općenito. Kupci mogu oklijevati kupovati online ili koristiti Amazon kao prodajnu platformu. To bi moglo imati negativan utjecaj na prodaju i imidž Amazona. Potrošači također mogu postati žrtve prijevarnih aktivnosti i pretrpjeti financijske gubitke.

Ostaje za vidjeti kako će se Amazon nositi s ovim izazovom i koje će mjere poduzeti kako bi se spriječile neispravne isporuke i pomoglo pogođenim kupcima. U konačnici, odgovornost Amazona je ponovno zadobiti povjerenje kupaca i osigurati da se takvi incidenti više ne dogode.

Izvor: Prema izvješću www.op-online.de