Consegne errate su Amazon: l'esperto finanziario avverte di difficoltà con i rimborsi

Consegne errate su Amazon: l'esperto finanziario avverte di difficoltà con i rimborsi

Sembra che ci sia un numero crescente di consegne errate su Amazon. Ad esempio, i clienti ricevono l'inchiostro della stampante anziché un laptop. Recuperare i soldi è difficile.

Secondo un rapporto di www.op-online.de, il centro di consulenza per i consumatori avverte che da tempo i clienti ricevono da Amazon pacchi che non contengono gli articoli ordinati. Anche se teoricamente un reclamo dovrebbe essere possibile senza problemi, Amazon spesso è ostinato e pretende la restituzione del prodotto non consegnato. Tuttavia, ciò è impossibile perché il cliente non ha mai ricevuto il prodotto.

Ci sono segnalazioni di una truffa che coinvolge prodotti contraffatti nei pacchi Amazon. Secondo il programma per i consumatori “Markt” le persone colpite sono già diverse migliaia. Ad esempio, i clienti hanno ricevuto un pacco pieno di cartucce per stampanti invece del tablet ordinato. Secondo Sandra May, avvocato dell'associazione dei commercianti, il numero di casi è più alto di quanto si possa spiegare con puri errori. Ciò indica una truffa fraudolenta.

Non è chiaro in quale punto della catena di approvvigionamento avvenga lo scambio e chi ne sia responsabile. Tuttavia, Amazon ha introdotto controlli aggiuntivi per risolvere il problema.

Per avere prove convincenti in caso di dubbio, i clienti Amazon possono controllare il peso e le dimensioni prima di aprire il pacco, ispezionare il pacco per eventuali danni esterni e segni di manomissione, conservare l'etichetta del pacco (poiché lì è registrato il peso) e filmarsi mentre aprono il pacco, preferibilmente in presenza di una seconda persona.

Il centro assistenza consumatori consiglia di segnalare ad Amazon l'errata consegna e di non lasciarsi intimidire. È anche possibile farsi rimborsare l'importo dalla propria banca, ma ciò potrebbe comportare il blocco del tuo account Amazon.

Ci sono anche avvertimenti sulle frodi che coinvolgono false conferme d'ordine di Amazon e acquisti online su altre piattaforme.

L’impatto di queste spedizioni errate può essere significativo sia per il mercato che per i consumatori. Se i clienti hanno difficoltà a recuperare i propri soldi, ciò può portare a una perdita di fiducia nel commercio online in generale. I clienti potrebbero essere riluttanti a fare acquisti online o a utilizzare Amazon come piattaforma di vendita. Ciò potrebbe avere un impatto negativo sulle vendite e sull'immagine di Amazon. I consumatori potrebbero anche diventare vittime di attività fraudolente e subire perdite finanziarie.

Resta da vedere come Amazon affronterà questa sfida e quali misure verranno adottate per prevenire consegne errate e aiutare i clienti interessati. In definitiva, è responsabilità di Amazon riconquistare la fiducia dei clienti e garantire che tali incidenti non si ripetano.

Fonte: secondo un rapporto di www.op-online.de