Neteisingas pristatymas Amazon: finansų ekspertas įspėja apie sunkumus, susijusius su grąžinimu

Neteisingas pristatymas Amazon: finansų ekspertas įspėja apie sunkumus, susijusius su grąžinimu

Atrodo, kad „Amazon“ vis daugėja neteisingų pristatymų. Pavyzdžiui, klientai vietoj nešiojamojo kompiuterio gauna spausdintuvo rašalą. Sunku susigrąžinti pinigus.

Remiantis www.op-online.de pranešimu, vartotojų konsultacijų centras įspėja, kad klientai jau kurį laiką iš „Amazon“ gauna paketus, kuriuose nėra jų užsakytų prekių. Nors teoriškai skundas turėtų būti įmanomas be jokių problemų, „Amazon“ dažnai būna užsispyrusi ir reikalauja grąžinti nepristatytą prekę. Tačiau tai neįmanoma, nes klientas niekada negavo prekės.

Yra pranešimų apie sukčiavimą, susijusį su netikromis prekėmis „Amazon“ pakuotėse. Vartotojų programos „Markt“ duomenimis, nukentėjo jau keli tūkstančiai žmonių. Pavyzdžiui, klientai vietoj užsisakyto planšetinio kompiuterio gavo pilną pakuotę spausdintuvo kasečių. Pasak prekiautojų asociacijos teisininkės Sandros May, bylų yra daugiau, nei galima paaiškinti grynomis klaidomis. Tai rodo nesąžiningą sukčiavimą.

Neaišku, kuriame tiekimo grandinės taške vyksta mainai ir kas už tai atsakingas. Tačiau „Amazon“ įdiegė papildomus valdiklius, kad išspręstų problemą.

Kad kilus abejonėms būtų įtikinamų įrodymų, Amazon klientai prieš atidarydami pakuotę gali pasitikrinti svorį ir dydį, apžiūrėti, ar pakuote nėra išorinių pažeidimų ir sugadinimo požymių, išsaugoti pakuotės etiketę (kaip ten įrašytas svoris) ir nufilmuoti, kaip atidaro pakuotę, pageidautina, dalyvaujant antram asmeniui.

Vartotojų konsultacijų centras rekomenduoja pranešti apie netinkamą pristatymą „Amazon“ ir neleisti savęs įbauginti. Taip pat gali būti, kad jūsų bankas grąžintų sumą, tačiau dėl to jūsų „Amazon“ paskyra gali būti užblokuota.

Taip pat yra įspėjimų apie sukčiavimą, susijusį su klaidingais „Amazon“ užsakymų patvirtinimais ir apsipirkimu internetu kitose platformose.

Šių netinkamų siuntų poveikis gali būti reikšmingas tiek rinkai, tiek vartotojams. Jei klientams sunku susigrąžinti pinigus, tai gali prarasti pasitikėjimą prekyba internetu apskritai. Klientai gali nedrąsiai apsipirkti internetu ar naudoti „Amazon“ kaip pardavimo platformą. Tai gali turėti neigiamos įtakos „Amazon“ pardavimams ir įvaizdžiui. Vartotojai taip pat gali tapti nesąžiningos veiklos aukomis ir patirti finansinių nuostolių.

Dar reikia pamatyti, kaip „Amazon“ susidoros su šiuo iššūkiu ir kokių priemonių bus imtasi, kad būtų išvengta neteisingų pristatymų ir padėtų nukentėjusiems klientams. Galiausiai „Amazon“ yra atsakinga už klientų pasitikėjimo atgavimą ir užtikrinimą, kad tokie incidentai nepasikartotų.

Šaltinis: pagal www.op-online.de ataskaitą