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Experto financiero: la sentencia judicial refuerza los derechos de los consumidores en caso de cancelaciones online
Según un informe de netzpolitik.org, el Tribunal Regional de Múnich ha decidido que las cancelaciones en línea deben ser posibles sin necesidad de registrarse en un sitio web. Esta decisión fue precedida por una demanda de la Asociación Federal de Organizaciones de Consumidores (VZBV) contra Sky Deutschland porque el proceso de rescisión en Wow, un proveedor de servicios de streaming de Sky, era opaco y difícil de entender para los consumidores. El tribunal razonó que proporcionar el nombre y otra información de identificación debería ser suficiente para calificar para el despido. La decisión del tribunal de distrito podría tener efectos de gran alcance en el mercado. La Ley de Contratos Justos del Consumidor exige que las empresas establezcan un botón de cancelación claramente visible en su sitio web desde julio de 2022.
Experto financiero: la sentencia judicial refuerza los derechos de los consumidores en caso de cancelaciones online
Según un informe de netzpolitik.org, el Tribunal Regional de Múnich ha decidido que las rescisiones en línea deben ser posibles sin necesidad de registrarse en un sitio web. Esta decisión fue precedida por una demanda de la Asociación Federal de Organizaciones de Consumidores (VZBV) contra Sky Deutschland porque el proceso de rescisión en Wow, un proveedor de servicios de streaming de Sky, era opaco y difícil de entender para los consumidores. El tribunal razonó que proporcionar el nombre y otra información de identificación debería ser suficiente para calificar para el despido.
La decisión del tribunal de distrito podría tener efectos de gran alcance en el mercado. La Ley de Contratos Justos del Consumidor exige a las empresas que establezcan un botón de cancelación claramente visible en su sitio web desde julio de 2022. Esta obligación se aplica a todos los proveedores que venden sus servicios a través de contratos en línea. El fallo también podría afectar a otras empresas que participan en prácticas comerciales similares, ya que no todas cumplen con la nueva ley.
Una investigación del VZBV de junio de 2023 demostró que incluso un año después de la entrada en vigor de la ley, se podían identificar deficiencias evidentes en la aplicación del reglamento. Menos de la mitad de los sitios web revisados tienen un botón para darse de baja que cumpla con los requisitos legales. Esto sugiere que las empresas pueden tener dificultades para cumplir con los requisitos de la ley.
En general, se puede ver que la sentencia del Tribunal Regional de Múnich y las normas creadas por la Ley de Contratos Justos de Consumo refuerzan la protección del consumidor y les otorgan más derechos. Sin embargo, queda por ver cómo reaccionarán las empresas ante estos acontecimientos y en qué medida se puede mejorar la implementación de la ley.
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