Expert financier : une décision de justice renforce les droits des consommateurs en matière d'annulation en ligne

Expert financier : une décision de justice renforce les droits des consommateurs en matière d'annulation en ligne

Selon un rapport de netzpolitik.org, le tribunal régional de Munich a décidé que la résiliation en ligne doit être possible sans inscription sur un site Internet. Cette décision a été précédée d'un procès intenté par l'Association fédérale des organisations de consommateurs (VZBV) contre Sky Deutschland, car le processus de résiliation de Wow, un fournisseur de services de streaming de Sky, était opaque et difficile à comprendre pour les consommateurs. Le tribunal a estimé que la fourniture du nom et d’autres informations d’identification devrait suffire pour donner droit au licenciement.

La décision du tribunal de district pourrait avoir des conséquences considérables sur le marché. Depuis juillet 2022, la loi sur les contrats de consommation équitables oblige les entreprises à mettre en place un bouton d'annulation clairement visible sur leur site Internet. Cette obligation s'applique à tous les prestataires qui vendent leurs services via des contrats en ligne. La décision pourrait également avoir un impact sur d’autres entreprises qui se livrent à des pratiques commerciales similaires, car toutes ne respectent pas la nouvelle loi.

Une enquête menée par le VZBV en juin 2023 a montré que même un an après l'entrée en vigueur de la loi, des lacunes évidentes pouvaient être constatées dans la mise en œuvre de la réglementation. Moins de la moitié des sites Web examinés disposent d’un bouton de désabonnement répondant aux exigences légales. Cela suggère que les entreprises pourraient avoir des difficultés à se conformer aux exigences de la loi.

Dans l'ensemble, on constate que l'arrêt du tribunal régional de Munich et les règles créées par la loi sur les contrats de consommation équitables renforcent la protection des consommateurs et leur donnent davantage de droits. Il reste toutefois à voir comment les entreprises réagiront à ces évolutions et dans quelle mesure la mise en œuvre de la loi pourra être améliorée.