Especialista financeiro: Decisão judicial fortalece direitos do consumidor para cancelamentos online

Especialista financeiro: Decisão judicial fortalece direitos do consumidor para cancelamentos online

De acordo com um relatório de www.netzpolitik.org, o Tribunal Regional de Munique decidiu que as rescisões online devem ser possíveis sem registo num website. Esta decisão foi precedida por uma ação judicial movida pela Associação Federal de Organizações de Consumidores (VZBV) contra a Sky Deutschland porque o processo de rescisão da Wow, um provedor de serviços de streaming da Sky, era opaco e difícil de entender para os consumidores. O tribunal argumentou que fornecer o nome e outras informações de identificação deveria ser suficiente para se qualificar para a rescisão.

A decisão do tribunal distrital poderá ter efeitos de longo alcance no mercado. A Lei de Contratos Justos do Consumidor exige que as empresas criem um botão de cancelamento claramente visível no seu website desde julho de 2022. Esta obrigação aplica-se a todos os fornecedores que vendem os seus serviços através de contratos online. A decisão também poderá impactar outras empresas que praticam práticas comerciais semelhantes, uma vez que nem todas cumprem a nova lei.

Uma investigação do VZBV de junho de 2023 mostrou que mesmo um ano após a entrada em vigor da lei, podiam ser identificadas deficiências óbvias na implementação do regulamento. Menos da metade dos sites analisados ​​possui um botão de cancelamento de inscrição que atende aos requisitos legais. Isto sugere que as empresas podem ter dificuldade em cumprir os requisitos da lei.

Globalmente, verifica-se que a decisão do Tribunal Regional de Munique e os regulamentos criados pela Lei dos Contratos Justos do Consumidor reforçam a protecção do consumidor e conferem-lhes mais direitos. Contudo, resta saber como as empresas irão reagir a estes desenvolvimentos e até que ponto a implementação da lei pode ser melhorada.