Expert financiar: Hotărârea instanței întărește drepturile consumatorilor pentru anulările online

Expert financiar: Hotărârea instanței întărește drepturile consumatorilor pentru anulările online

Potrivit unui raport al netzpolitik.org, Tribunalul Regional din München a decis că rezilierile online trebuie să fie posibile fără înregistrarea pe un site web. Această decizie a fost precedată de un proces al Asociației Federale a Organizațiilor de Consumatori (VZBV) împotriva Sky Deutschland, deoarece procesul de reziliere a Wow, un furnizor de servicii de streaming Sky, a fost opac și greu de înțeles pentru consumatori. Instanța a motivat că furnizarea numelui și a altor informații de identificare ar trebui să fie suficientă pentru a se califica pentru reziliere.

Decizia tribunalului ar putea avea efecte de amploare asupra pieței. Legea privind contractele echitabile pentru consumatori a impus companiilor să creeze un buton de anulare clar vizibil pe site-ul lor web din iulie 2022. Această obligație se aplică tuturor furnizorilor care își vând serviciile prin contracte online. Hotărârea ar putea afecta și alte companii care se angajează în practici comerciale similare, deoarece nu toate respectă noua lege.

O investigație a VZBV din iunie 2023 a arătat că chiar și la un an de la intrarea în vigoare a legii au putut fi identificate deficiențe evidente în implementarea regulamentului. Mai puțin de jumătate dintre site-urile web examinate au un buton de dezabonare care îndeplinește cerințele legale. Acest lucru sugerează că companiile pot avea dificultăți în a respecta cerințele legii.

În ansamblu, se poate observa că decizia Tribunalului Regional din München și reglementările create de Legea pentru contractele echitabile ale consumatorilor întăresc protecția consumatorilor și conferă consumatorilor mai multe drepturi. Cu toate acestea, rămâne de văzut cum vor reacționa companiile la aceste evoluții și în ce măsură implementarea legii poate fi îmbunătățită.