خبير مالي ينتقد إغلاق فروع Postbank ومشاكل الخدمات المصرفية عبر الإنترنت

Die Verbraucherzentrale kritisiert die Postbank aufgrund ihrer Pläne, in den nächsten zwei Jahren etwa die Hälfte ihrer Filialen zu schließen. Ramona Pop, Leiterin der Verbraucherzentrale, äußert sich scharf zu dieser Entscheidung und betont die aktuellen Probleme mit dem Online-Banking des Unternehmens.

إغلاق فرع Postbank غير مقبول

يأتي رد الفعل على خطط Postbank الأخيرة من Ramona Pop، الذي يرأس مركز استشارات المستهلك. وأعربت عن معارضتها الشديدة لقرار الشركة إغلاق نحو نصف متاجرها خلال السنوات المقبلة. بالنسبة لبوب، يمثل هذا عيبًا كبيرًا للعملاء.

وقالت في مقابلة مع صحف مجموعة Funke الإعلامية: "إن الأخبار التي تفيد بإغلاق ما يقرب من نصف الفروع في الوقت الحالي تبدو بمثابة استهزاء محض لعملاء Postbank".

الخدمات المصرفية عبر الإنترنت وقضايا خدمة العملاء

وأشار بوب أيضًا إلى المشكلات المستمرة المتعلقة بالخدمات المصرفية عبر الإنترنت الخاصة بـ Postbank. وفي الأشهر الأخيرة كانت هناك شكاوى متكررة من العملاء الذين واجهوا صعوبة في الوصول إلى حساباتهم. ووفقا للتقارير، كان من الصعب أيضًا الوصول إلى خدمة العملاء.

وفي ضوء المشاكل الهائلة والمستمرة التي واجهت الخدمات المصرفية عبر الإنترنت في الأشهر الأخيرة، يتعين على دويتشه بنك أخيراً أن يعمل على تحسين خدمة العملاء بدلاً من إضعافها بإغلاق الفروع. وفي هذا السياق، كانت هناك أيضًا صعوبات في نقل تكنولوجيا المعلومات إلى Deutsche Bank، حيث واجه Postbank وDSL Bank مشاكل كبيرة.