Финансов експерт критикува затварянето на клонове на Пощенска банка и проблемите в онлайн банкирането

Die Verbraucherzentrale kritisiert die Postbank aufgrund ihrer Pläne, in den nächsten zwei Jahren etwa die Hälfte ihrer Filialen zu schließen. Ramona Pop, Leiterin der Verbraucherzentrale, äußert sich scharf zu dieser Entscheidung und betont die aktuellen Probleme mit dem Online-Banking des Unternehmens.

Затварянето на клонове на Пощенска банка е неприемливо

Реакцията на последните планове на Пощенска банка идва от Рамона Поп, която ръководи центъра за потребителски консултации. Тя изрази остра съпротива срещу решението на компанията да затвори около половината от магазините си през следващите години. За Pop това представлява значителен недостатък за клиентите.

Новината, че близо половината от клоновете ще бъдат затворени в момента, звучи като чиста подигравка за клиентите на Пощенска банка“, каза тя в интервю за вестниците на медийната група Funke.

Проблеми с онлайн банкирането и обслужването на клиенти

Поп посочи и продължаващите проблеми с онлайн банкирането на Пощенска банка. През последните месеци имаше многократни оплаквания от клиенти, които имаха затруднения с достъпа до акаунтите си. Според докладите обслужването на клиенти също е трудно достъпно.

С оглед на масивните и постоянни проблеми с онлайн банкирането през последните месеци Deutsche Bank най-накрая трябва да подобри обслужването на клиентите, вместо да го отслабва чрез затваряне на клонове. В този контекст имаше и трудности с ИТ миграцията към Deutsche Bank, където Postbank и DSL Bank имаха значителни проблеми.