Χρηματοοικονομικός εμπειρογνώμονας επικρίνει το κλείσιμο καταστημάτων της Postbank και τα προβλήματα στην ηλεκτρονική τραπεζική

Die Verbraucherzentrale kritisiert die Postbank aufgrund ihrer Pläne, in den nächsten zwei Jahren etwa die Hälfte ihrer Filialen zu schließen. Ramona Pop, Leiterin der Verbraucherzentrale, äußert sich scharf zu dieser Entscheidung und betont die aktuellen Probleme mit dem Online-Banking des Unternehmens.

Απαράδεκτο το κλείσιμο υποκαταστημάτων Postbank

Η αντίδραση στα τελευταία σχέδια της Postbank έρχεται από τη Ramona Pop, η οποία είναι επικεφαλής του κέντρου συμβουλών καταναλωτών. Εξέφρασε την έντονη αντίθεσή της στην απόφαση της εταιρείας να κλείσει περίπου τα μισά καταστήματά της τα επόμενα χρόνια. Για την Pop, αυτό αντιπροσωπεύει ένα σημαντικό μειονέκτημα για τους πελάτες.

Η είδηση ​​ότι σχεδόν τα μισά υποκαταστήματα πρόκειται να κλείσουν αυτή τη στιγμή ακούγεται σαν σκέτη κοροϊδία για τους πελάτες της Postbank», είπε σε συνέντευξή της στις εφημερίδες του ομίλου μέσων ενημέρωσης Funke.

Θέματα ηλεκτρονικής τραπεζικής και εξυπηρέτησης πελατών

Ο Pop επεσήμανε επίσης τα συνεχιζόμενα προβλήματα με τις ηλεκτρονικές τραπεζικές συναλλαγές της Postbank. Τους τελευταίους μήνες υπήρξαν επανειλημμένα παράπονα από πελάτες που δυσκολεύτηκαν να αποκτήσουν πρόσβαση στους λογαριασμούς τους. Σύμφωνα με αναφορές, η εξυπηρέτηση πελατών ήταν επίσης δύσκολη.

Ενόψει των μαζικών και επίμονων προβλημάτων με την ηλεκτρονική τραπεζική τους τελευταίους μήνες, η Deutsche Bank θα πρέπει επιτέλους να βελτιώσει την εξυπηρέτηση των πελατών αντί να την αποδυναμώσει κλείνοντας υποκαταστήματα. Στο πλαίσιο αυτό, υπήρξαν επίσης δυσκολίες με τη μετάβαση πληροφορικής στην Deutsche Bank, όπου η Postbank και η DSL Bank είχαν σημαντικά προβλήματα.