Finanšu eksperts kritizē Postbank filiāļu slēgšanu un problēmas internetbankā

Die Verbraucherzentrale kritisiert die Postbank aufgrund ihrer Pläne, in den nächsten zwei Jahren etwa die Hälfte ihrer Filialen zu schließen. Ramona Pop, Leiterin der Verbraucherzentrale, äußert sich scharf zu dieser Entscheidung und betont die aktuellen Probleme mit dem Online-Banking des Unternehmens.

Pasta bankas filiāļu slēgšana nav pieņemama

Reakcija uz Postbank jaunākajiem plāniem nāk no Ramona Pop, kura vada patērētāju konsultāciju centru. Viņa pauda stingru iebildumu pret uzņēmuma lēmumu tuvāko gadu laikā slēgt aptuveni pusi no saviem veikaliem. Pop, tas ir būtisks trūkums klientiem.

Ziņas, ka šobrīd tiks slēgta gandrīz puse filiāļu, izklausās pēc milzīgas ņirgāšanās par Postbank klientiem,” viņa sacīja intervijā mediju grupas Funke laikrakstiem.

Internetbankas un klientu apkalpošanas problēmas

Pops arī norādīja uz pastāvīgajām problēmām Postbank internetbankā. Pēdējo mēnešu laikā ir saņemtas atkārtotas sūdzības no klientiem, kuriem bija grūtības piekļūt saviem kontiem. Kā ziņots, arī klientu apkalpošanas dienestu bija grūti sasniegt.

Ņemot vērā masveida un pastāvīgās problēmas ar tiešsaistes banku pēdējo mēnešu laikā, Deutsche Bank beidzot vajadzētu uzlabot klientu apkalpošanu, nevis vājināt to, slēdzot filiāles. Šajā kontekstā bija arī grūtības ar IT migrāciju uz Deutsche Bank, kur Postbank un DSL Bank bija būtiskas problēmas.