Financieel expert bekritiseert de sluiting van filialen van de Postbank en de problemen bij online bankieren

Die Verbraucherzentrale kritisiert die Postbank aufgrund ihrer Pläne, in den nächsten zwei Jahren etwa die Hälfte ihrer Filialen zu schließen. Ramona Pop, Leiterin der Verbraucherzentrale, äußert sich scharf zu dieser Entscheidung und betont die aktuellen Probleme mit dem Online-Banking des Unternehmens.

Sluitingen van postbankfilialen zijn onaanvaardbaar

De reactie op de nieuwste plannen van de Postbank komt van Ramona Pop, hoofd van het consumentenadviescentrum. Ze uitte zich krachtig tegen het besluit van het bedrijf om de komende jaren ongeveer de helft van de winkels te sluiten. Voor Pop betekent dit een aanzienlijk nadeel voor de klanten.

Het nieuws dat bijna de helft van de filialen nu moet sluiten, klinkt voor Postbank-klanten als pure aanfluiting”, zei ze in een interview met de kranten van mediagroep Funke.

Problemen met internetbankieren en klantenservice

Pop wees ook op de aanhoudende problemen met het online bankieren van de Postbank. De afgelopen maanden zijn er herhaaldelijk klachten geweest van klanten die problemen hadden met de toegang tot hun rekeningen. Volgens berichten was de klantenservice ook moeilijk te bereiken.

Met het oog op de enorme en aanhoudende problemen met online bankieren in de afgelopen maanden zou Deutsche Bank eindelijk de klantenservice moeten verbeteren in plaats van deze te verzwakken door filialen te sluiten. In deze context waren er ook problemen met de IT-migratie naar Deutsche Bank, waar Postbank en DSL Bank aanzienlijke problemen hadden.