Especialista financeiro critica fechamento de agências do Postbank e problemas no banco online

Die Verbraucherzentrale kritisiert die Postbank aufgrund ihrer Pläne, in den nächsten zwei Jahren etwa die Hälfte ihrer Filialen zu schließen. Ramona Pop, Leiterin der Verbraucherzentrale, äußert sich scharf zu dieser Entscheidung und betont die aktuellen Probleme mit dem Online-Banking des Unternehmens.

Fechamento de agências do Postbank é inaceitável

A reação aos últimos planos do Postbank vem de Ramona Pop, que dirige o centro de aconselhamento ao consumidor. Ela expressou forte oposição à decisão da empresa de fechar cerca de metade das suas lojas nos próximos anos. Para Pop, isso representa uma desvantagem significativa para os clientes.

A notícia de que quase metade das agências serão fechadas neste momento soa como pura zombaria para os clientes do Postbank”, disse ela em entrevista aos jornais do grupo de mídia Funke.

Problemas de serviços bancários on-line e atendimento ao cliente

Pop também apontou os problemas contínuos com o serviço bancário online do Postbank. Nos últimos meses têm havido repetidas reclamações de clientes que tiveram dificuldade em aceder às suas contas. Segundo relatos, o atendimento ao cliente também era difícil de alcançar.

Tendo em conta os enormes e persistentes problemas com a banca online nos últimos meses, o Deutsche Bank deveria finalmente melhorar o serviço ao cliente em vez de o enfraquecer através do encerramento de agências. Neste contexto, também existiram dificuldades com a migração de TI para o Deutsche Bank, onde o Postbank e o DSL Bank tiveram problemas significativos.