Le 1er avril, l'Association des transports de Berlin-Brandebourg (VBB) a augmenté le prix des billets. Quiconque possède encore un ancien billet papier doit l'utiliser d'ici fin septembre ou l'échanger contre un nouveau billet. Selon les centres de conseil aux consommateurs de Berlin et de Brandebourg, les anciens billets ne sont valables que six mois après l'introduction des nouveaux tarifs.
Ils critiquent ce délai comme étant trop court. "D'autres associations de transports réglementent les transitions pour les échanges après des hausses de prix sur plusieurs années", précisent les associations. Selon les informations, des solutions plus conviviales pour le consommateur s'appliquent également dans d'autres secteurs. «Par exemple, les bons perdent généralement leur validité au bout de trois ans, à compter de la fin de l'année au cours de laquelle ils ont été émis.»
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Réduire la durée de validité des anciens billets papier suite à des augmentations de prix peut avoir un impact significatif sur le marché et les consommateurs. D'une part, cela peut entraîner une affluence accrue dans les points de vente et aux distributeurs de billets, car de nombreux utilisateurs sont obligés d'échanger leurs anciens billets dans les meilleurs délais. Cela peut entraîner des temps d'attente plus longs, une insatisfaction des passagers et une augmentation des besoins en matière de service client.
D'un autre côté, la durée de validité raccourcie pourrait affecter la fidélité des clients et conduire à une perte de confiance dans le système tarifaire de l'association de transport. Les consommateurs qui se sentent défavorisés peuvent rechercher des modes de transport alternatifs ou même utiliser moins fréquemment les transports publics.
Il reste à voir si l'Association des transports de Berlin-Brandebourg répondra aux critiques et modifiera la période de transition pour l'échange des anciens billets papier afin d'atténuer l'impact sur le marché et les consommateurs.
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