Op 1 april verhoogde de Berlin Brandenburg Transport Association (VBB) de ticketprijzen. Iedereen die nog een oud papieren ticket van vroeger heeft, moet dit uiterlijk eind september gebruiken - of omruilen voor een nieuw ticket. Volgens de consumentenadviescentra in Berlijn en Brandenburg zijn de oude tickets na de introductie van nieuwe tarieven slechts zes maanden geldig.
Zij bekritiseren deze deadline als te kort. “Andere transportverenigingen reguleren de overgangen voor uitwisselingen na prijsstijgingen gedurende meerdere jaren”, aldus de verenigingen. Volgens de informatie zijn consumentvriendelijkere oplossingen ook in andere sectoren van toepassing. “Zo verliezen vouchers doorgaans hun geldigheid na drie jaar – vanaf het einde van het jaar waarin de voucher is uitgegeven.”
Anzeige | Zum Weiterlesen scrollen
Het verkorten van de geldigheidsduur van oude papieren tickets als gevolg van prijsstijgingen kan een aanzienlijke impact hebben op de markt en de consument. Enerzijds kan dit leiden tot meer drukte bij verkooppunten en kaartautomaten, omdat veel gebruikers genoodzaakt zijn hun oude kaartjes tijdig in te wisselen. Dit kan leiden tot langere wachttijden, ontevredenheid van passagiers en een toename van de behoeften aan klantenservice.
Aan de andere kant kan de verkorte geldigheidsduur de klantenloyaliteit aantasten en leiden tot een verlies van vertrouwen in het tariefsysteem van de vervoersvereniging. Consumenten die zich benadeeld voelen, kunnen op zoek gaan naar alternatieve vervoerswijzen of zelfs minder vaak gebruik maken van het openbaar vervoer.
Het valt nog te bezien of de Berlin Brandenburg Transport Association op de kritiek zal reageren en wijzigingen zal aanbrengen in de overgangsperiode voor het uitwisselen van oude papieren kaartjes om de impact op de markt en de consument te verzachten.
Suche
Mein Konto
