Un expert financier met en garde : exigez une meilleure protection contre les ventes à domicile

Un expert financier met en garde : exigez une meilleure protection contre les ventes à domicile

Selon un rapport de www.berliner-zeitung.de, les centres de conseil aux consommateurs militent pour une meilleure protection contre les ventes à domicile, notamment en ce qui concerne les raccordements à fibre optique ou les offres d'énergie. De janvier à octobre de cette année, un total de 5.400 plaintes ont été enregistrées, ce qui correspond à une augmentation de plus de 20 pour cent par rapport à l'année précédente.

La présidente de l'association fédérale Ramona Pop a souligné que les consommateurs sont souvent surpris chez eux et se voient imposer des contrats qu'ils n'auraient guère conclus dans d'autres circonstances. Elle appelle à une meilleure protection contre ce type de harcèlement et de pièges contractuels. Il mentionne notamment la nécessité du consentement préalable des consommateurs pour les visites en porte-à-porte et une prolongation du délai de résiliation pour les contrats en porte-à-porte de 14 à 30 jours.

Selon les données, 35 pour cent des plaintes adressées aux centres de conseil aux consommateurs concernaient les offres de téléphonie fixe et Internet, suivies par l'électricité avec 13 pour cent et les offres de téléphonie mobile avec 6 pour cent. La plus forte augmentation des plaintes concerne les communications mobiles, suivies par les énergies renouvelables et les offres de téléphonie fixe.

Ces évolutions pourraient avoir des conséquences considérables sur le marché et les consommateurs. Le renforcement des réglementations en matière de vente à domicile et l'allongement du délai de rétractation pourraient conduire à une diminution des pratiques de vente douteuses. Cela protégerait mieux les consommateurs contre la surprise et la conclusion de contrats peu judicieux. D’un autre côté, les entreprises concernées pourraient être confrontées à une baisse de leurs ventes et à une augmentation des charges bureaucratiques. Il est donc important de trouver un équilibre entre la protection des intérêts des consommateurs et les intérêts commerciaux des entreprises.