ينتقد الخبير المالي التخفيضات المخطط لها في فروع Postbank ووصفها بأنها مجرد استهزاء

ينتقد الخبير المالي التخفيضات المخطط لها في فروع Postbank ووصفها بأنها مجرد استهزاء

بحسب تقرير ل www.fr.de,
انتقدت رامونا بوب، رئيسة الرابطة الفيدرالية لمراكز استشارات المستهلك، بشدة التخفيضات واسعة النطاق المخطط لها في فروع Postbank. وقال بوب لصحف مجموعة Funke الإعلامية إن الأخبار التي تفيد بأن ما يقرب من نصف الفروع على وشك الإغلاق تبدو الآن بمثابة "استهزاء محض" لعملاء Postbank.

سيكون للإغلاق المخطط لما يصل إلى 250 فرعًا من فروع Postbank الحالية البالغ عددها 550 فرعًا خلال العامين المقبلين تأثيرًا كبيرًا على السوق والمستهلكين. سيتعين على العملاء المتأثرين التحول بشكل متزايد إلى القنوات الرقمية، الأمر الذي قد يمثل تحديًا للعديد من العملاء الأكبر سناً. بالإضافة إلى ذلك، تشير الزيادة الهائلة في الشكاوى المتعلقة بترحيل تكنولوجيا المعلومات والمشاكل المستمرة المتعلقة بالخدمات المصرفية عبر الإنترنت إلى نقاط ضعف خطيرة في خدمة العملاء.

يمكن أن يؤثر الموقف النقدي للمدافعين عن حقوق المستهلكين والعدد المتزايد من الشكاوى بشكل كبير على الثقة في Postbank وDeutsche Bank. وقد يؤدي ذلك إلى تحول العديد من العملاء إلى بنوك أخرى، مما قد يؤدي إلى خسارة حصتهم في السوق. يجب على Deutsche Bank الآن التصرف بسرعة لحل المشكلات في Postbank واستعادة ثقة العملاء. وبخلاف ذلك، هناك خطر حدوث آثار سلبية طويلة المدى على السوق.