Финансовият експерт разкритикува планираните съкращения на клонове в Пощенска банка като чиста подигравка

Финансовият експерт разкритикува планираните съкращения на клонове в Пощенска банка като чиста подигравка

Според доклад на www.fr.de,
Ръководителят на Федералната асоциация на центровете за консултация на потребителите Рамона Поп остро разкритикува планираните мащабни съкращения на клонове в Пощенска банка. Новината, че почти половината от клоновете са пред затваряне в момента, звучи като „чиста подигравка“ за клиентите на Пощенска банка, каза Поп пред вестниците на медийната група Funke.

Планираното закриване на до 250 от сегашните 550 клона на Пощенска банка през следващите две години ще има голямо въздействие върху пазара и потребителите. Засегнатите клиенти ще трябва все повече да преминават към цифрови канали, което може да бъде предизвикателство за много по-възрастни клиенти. В допълнение, масовото нарастване на оплакванията относно ИТ миграцията и продължаващите проблеми с онлайн банкирането показват сериозни слабости в обслужването на клиентите.

Критичното отношение на защитниците на потребителите и нарастващият брой жалби могат значително да повлияят на доверието в Postbank и Deutsche Bank. Това може да доведе до преминаване на много клиенти към други банки, което може да доведе до загуба на пазарен дял. Сега Deutsche Bank трябва да действа бързо, за да разреши проблемите в Postbank и да си върне доверието на клиентите. В противен случай съществува риск от дългосрочни негативни ефекти върху пазара.