Finansų ekspertas kritikuoja planuojamą Postbank filialų mažinimą kaip visišką pasityčiojimą

Finansų ekspertas kritikuoja planuojamą Postbank filialų mažinimą kaip visišką pasityčiojimą

Remiantis ataskaita, kurią pateikė www.fr.de,
Federalinės vartotojų konsultavimo centrų asociacijos vadovė Ramona Pop aštriai sukritikavo planuojamus didelio masto „Postbank“ filialų mažinimus. Žinia, kad beveik pusė filialų šiuo metu užsidarys, skamba kaip „tikslas pasityčiojimas“ iš „Postbank“ klientų, Popas sakė „Funke“ žiniasklaidos grupės laikraščiams.

Planuojamas iki 250 iš dabartinių 550 „Postbank“ skyrių uždarymas per ateinančius dvejus metus turės didelį poveikį rinkai ir vartotojams. Nukentėję klientai turės vis dažniau pereiti prie skaitmeninių kanalų, o tai gali būti iššūkis daugeliui vyresnių klientų. Be to, didžiulis skundų dėl IT migracijos padidėjimas ir nuolatinės internetinės bankininkystės problemos rodo rimtus klientų aptarnavimo trūkumus.

Kritiškas vartotojų gynėjų požiūris ir didėjantis skundų skaičius gali smarkiai paveikti pasitikėjimą Postbank ir Deutsche Bank. Dėl to daugelis klientų gali pereiti į kitus bankus, o tai gali lemti rinkos dalies praradimą. „Deutsche Bank“ dabar turi veikti greitai, kad išspręstų „Postbank“ problemas ir atgautų klientų pasitikėjimą. Priešingu atveju kyla ilgalaikio neigiamo poveikio rinkai rizika.