Financieel deskundige bekritiseert de geplande filiaalreducties bij de Postbank als pure aanfluiting

Financieel deskundige bekritiseert de geplande filiaalreducties bij de Postbank als pure aanfluiting

Volgens een rapport van www.fr.de,
Het hoofd van de Federale Vereniging van Consumentenadviescentra, Ramona Pop, heeft scherpe kritiek geuit op de geplande grootschalige inkrimping van de vestigingen bij de Postbank. Het nieuws dat bijna de helft van de filialen op dit moment gaat sluiten, klinkt voor de klanten van de Postbank als ‘pure aanfluiting’, zegt Pop tegen de kranten van mediagroep Funke.

De geplande sluiting van maar liefst 250 van de huidige 550 Postbankkantoren in de komende twee jaar zal grote gevolgen hebben voor de markt en consumenten. De getroffen klanten zullen steeds meer moeten overstappen op digitale kanalen, wat voor veel oudere klanten een uitdaging kan zijn. Bovendien duiden de enorme toename van klachten over IT-migratie en de aanhoudende problemen met online bankieren op ernstige tekortkomingen in de klantenservice.

De kritische houding van consumentenbelangen en het toenemende aantal klachten zouden het vertrouwen in Postbank en Deutsche Bank aanzienlijk kunnen aantasten. Dit kan ertoe leiden dat veel klanten overstappen naar andere banken, wat kan leiden tot verlies van marktaandeel. Deutsche Bank moet nu snel handelen om de problemen bij Postbank op te lossen en het vertrouwen van klanten te herwinnen. Anders bestaat het risico van negatieve langetermijneffecten op de markt.