Finansekspert kritiserer de planlagte filialreduksjonene i Postbanken som ren hån

Finansekspert kritiserer de planlagte filialreduksjonene i Postbanken som ren hån

I følge en rapport fra www.fr.de,
Lederen for Federal Association of Consumer Advice Centers, Ramona Pop, har kritisert de planlagte store filialreduksjonene i Postbank skarpt. Nyheten om at nesten halvparten av filialene er i ferd med å stenge akkurat nå høres ut som «ren hån» for Postbanks kunder, sa Pop til avisene til mediekonsernet Funke.

Den planlagte nedleggelsen av opptil 250 av dagens 550 Postbank-filialer i løpet av de neste to årene vil ha stor innvirkning på markedet og forbrukerne. De berørte kundene vil i økende grad måtte gå over til digitale kanaler, noe som kan være en utfordring for mange eldre kunder. I tillegg tyder den massive økningen i klager på IT-migrering og de pågående problemene med nettbank på alvorlige svakheter i kundeservicen.

Den kritiske holdningen til forbrukeradvokater og det økende antallet klager kan påvirke tilliten til Postbank og Deutsche Bank betydelig. Dette kan føre til at mange kunder bytter til andre banker, noe som kan føre til tap av markedsandeler. Deutsche Bank må nå handle raskt for å løse problemene i Postbank og gjenvinne kundenes tillit. Ellers er det fare for langsiktige negative effekter på markedet.