Especialista financeiro critica as reduções planejadas de agências no Postbank como pura zombaria

Especialista financeiro critica as reduções planejadas de agências no Postbank como pura zombaria

De acordo com um relatório de www.fr.de,
A chefe da Associação Federal de Centros de Aconselhamento ao Consumidor, Ramona Pop, criticou duramente as planejadas reduções de agências em grande escala no Postbank. A notícia de que quase metade das agências estão prestes a fechar neste momento soa como “pura zombaria” para os clientes do Postbank, disse Pop aos jornais do grupo de mídia Funke.

O encerramento previsto de até 250 das atuais 550 agências do Postbank durante os próximos dois anos terá um impacto importante no mercado e nos consumidores. Os clientes afetados terão de mudar cada vez mais para canais digitais, o que pode ser um desafio para muitos clientes mais velhos. Além disso, o aumento maciço de reclamações relativas à migração de TI e os problemas contínuos com a banca online indicam graves deficiências no serviço ao cliente.

A atitude crítica dos defensores dos consumidores e o número crescente de reclamações poderão afetar significativamente a confiança no Postbank e no Deutsche Bank. Isto pode resultar na mudança de muitos clientes para outros bancos, o que pode levar a uma perda de quota de mercado. O Deutsche Bank deve agora agir rapidamente para resolver os problemas no Postbank e reconquistar a confiança dos clientes. Caso contrário, existe o risco de efeitos negativos a longo prazo no mercado.