Expertul financiar critică reducerile planificate de sucursale la Postbank ca fiind pură batjocură

Expertul financiar critică reducerile planificate de sucursale la Postbank ca fiind pură batjocură

Potrivit unui raport al www.fr.de,
Șeful Asociației Federale a Centrelor de Consiliere pentru Consumatori, Ramona Pop, a criticat aspru reducerile planificate de sucursale la scară largă la Postbank. Vestea că aproape jumătate dintre sucursale sunt pe cale să se închidă chiar acum sună a „pură batjocură” pentru clienții Postbank, a spus Pop ziarelor grupului de media Funke.

Închiderea planificată a până la 250 din actualele 550 de sucursale Postbank în următorii doi ani va avea un impact major asupra pieței și consumatorilor. Clienții afectați vor trebui să treacă din ce în ce mai mult la canalele digitale, ceea ce poate fi o provocare pentru mulți clienți mai în vârstă. În plus, creșterea masivă a plângerilor privind migrarea IT și problemele în curs de desfășurare cu online banking indică slăbiciuni serioase în serviciul clienți.

Atitudinea critică a susținătorilor consumatorilor și numărul tot mai mare de plângeri ar putea afecta în mod semnificativ încrederea în Postbank și Deutsche Bank. Acest lucru poate duce la trecerea multor clienți la alte bănci, ceea ce ar putea duce la o pierdere a cotei de piață. Deutsche Bank trebuie acum să acționeze rapid pentru a rezolva problemele de la Postbank și a recâștiga încrederea clienților. În caz contrar, există riscul unor efecte negative pe termen lung asupra pieței.