Faux avis dans les boutiques en ligne : la protection des consommateurs met en garde contre l’intelligence artificielle

Faux avis dans les boutiques en ligne : la protection des consommateurs met en garde contre l’intelligence artificielle

Selon un rapport de www.express.de, met en garde contre les faux avis dans les boutiques en ligne utilisant l'intelligence artificielle. L’Agence américaine de protection des consommateurs (FTC) met déjà en garde contre l’utilisation frauduleuse de l’IA générative pour créer de faux profils et de faux avis clients. Cet avertissement a été confirmé par Michaela Schröder de l'Association fédérale des organisations de consommateurs (vzbv).

La falsification des avis par l’intelligence artificielle est un problème sérieux car il est difficile de les distinguer des avis rédigés par de vraies personnes. Alors que de nombreux opérateurs de plateformes utilisent des logiciels pour rechercher des modèles de langage inhabituels dans les avis clients qui indiquent un faux, cette reconnaissance de modèles peut ne pas fonctionner avec ChatGPT et d'autres programmes d'IA.

Bien que la loi de l’Union européenne sur l’IA exige l’étiquetage des contenus produits avec l’IA, il est peu probable que les fraudeurs s’y conforment. Les obligations d’information envers les consommateurs n’offrent donc qu’une protection limitée.

Ces faux avis peuvent avoir un impact significatif sur le marché et les consommateurs. La confiance des clients peut être perdue, les entreprises peuvent être lésées par des pratiques frauduleuses et le choix des consommateurs peut être influencé par de faux avis positifs. Il est donc important que les consommateurs traitent les avis en ligne de manière consciente et critique et ne se fient pas uniquement à eux. Les opérateurs de plateforme doivent vérifier leur logiciel d'analyse pour détecter d'éventuelles vulnérabilités et stratégies d'évasion utilisées par les fraudeurs afin de garantir la confiance et l'honnêteté des avis en ligne.