Lažne recenzije u online trgovinama: Zaštita potrošača upozorava na umjetnu inteligenciju

Lažne recenzije u online trgovinama: Zaštita potrošača upozorava na umjetnu inteligenciju

Prema izvješću od www.express.de, upozorava na lažne recenzije u online trgovinama koje koriste umjetnu inteligenciju. Američka agencija za zaštitu potrošača (FTC) već upozorava na lažnu upotrebu generativne umjetne inteligencije za stvaranje lažnih profila i lažnih recenzija kupaca. Ovo upozorenje potvrdila je Michaela Schröder iz Savezne udruge potrošačkih organizacija (vzbv).

Lažiranje recenzija od strane umjetne inteligencije ozbiljan je problem jer ih je teško razlikovati od recenzija koje su napisali stvarni ljudi. Dok mnogi operateri platformi koriste softver za traženje neobičnih jezičnih uzoraka u korisničkim recenzijama koji ukazuju na krivotvorinu, ovo prepoznavanje uzoraka možda neće raditi s ChatGPT-om i drugim AI programima.

Iako zakon Europske unije o umjetnoj inteligenciji zahtijeva označavanje sadržaja proizvedenog pomoću umjetne inteligencije, pretpostavlja se da se prevaranti toga vjerojatno neće pridržavati. Stoga obveze obavješćivanja prema potrošačima nude samo ograničenu zaštitu.

Ove lažne recenzije mogu imati značajan utjecaj na tržište i potrošače. Povjerenje kupaca može se izgubiti, tvrtke mogu biti oštećene prijevarom, a izbor potrošača može biti pod utjecajem lažnih pozitivnih recenzija. Stoga je važno da se potrošači svjesno i kritički odnose prema online recenzijama i da se ne oslanjaju isključivo na njih. Operateri platforme trebali bi provjeriti svoj softver za analizu mogućih ranjivosti i strategija izbjegavanja koje koriste prevaranti kako bi osigurali povjerenje i poštenje u online pregledima.