Valse recensies in online winkels: Consumentenbescherming waarschuwt voor kunstmatige intelligentie

Valse recensies in online winkels: Consumentenbescherming waarschuwt voor kunstmatige intelligentie

Volgens een rapport van www.express.de, waarschuwt voor neprecensies in onlinewinkels met behulp van kunstmatige intelligentie. De Amerikaanse Consumer Protection Agency (FTC) waarschuwt al voor het frauduleuze gebruik van generatieve AI om valse profielen en valse klantbeoordelingen te creëren. Deze waarschuwing werd bevestigd door Michaela Schröder van de Federale Vereniging van Consumentenorganisaties (vzbv).

De vervalsing van recensies door kunstmatige intelligentie is een ernstig probleem, omdat het moeilijk is ze te onderscheiden van recensies die door echte mensen zijn geschreven. Hoewel veel platformexploitanten software gebruiken om te zoeken naar ongebruikelijke taalpatronen in klantrecensies die duiden op nep, werkt deze patroonherkenning mogelijk niet met ChatGPT en andere AI-programma's.

Hoewel de AI-wetgeving van de Europese Unie het labelen van inhoud die met AI is geproduceerd vereist, wordt aangenomen dat het onwaarschijnlijk is dat fraudeurs zich hieraan zullen houden. Daarom bieden informatieverplichtingen jegens consumenten slechts een beperkte bescherming.

Deze neprecensies kunnen een aanzienlijke impact hebben op de markt en de consument. Het klantenvertrouwen kan verloren gaan, bedrijven kunnen schade lijden door frauduleuze praktijken en de keuze van de consument kan worden beïnvloed door nep-positieve beoordelingen. Het is daarom belangrijk dat consumenten bewust en kritisch omgaan met online reviews en er niet alleen op vertrouwen. Platformexploitanten moeten hun analysesoftware controleren op mogelijke kwetsbaarheden en ontwijkingsstrategieën die door fraudeurs worden gebruikt om vertrouwen en eerlijkheid in online beoordelingen te garanderen.