Lažne ocene v spletnih trgovinah: Varstvo potrošnikov opozarja na umetno inteligenco

Lažne ocene v spletnih trgovinah: Varstvo potrošnikov opozarja na umetno inteligenco

Glede na poročilo avtorja www.express.de, svari pred lažnimi ocenami v spletnih trgovinah, ki uporabljajo umetno inteligenco. Ameriška agencija za varstvo potrošnikov (FTC) že opozarja na goljufivo uporabo generativne umetne inteligence za ustvarjanje lažnih profilov in lažnih ocen strank. To opozorilo je potrdila Michaela Schröder iz Zveznega združenja potrošniških organizacij (vzbv).

Ponarejanje ocen s strani umetne inteligence je resen problem, saj jih je težko ločiti od ocen, ki so jih napisali resnični ljudje. Medtem ko številni operaterji platform uporabljajo programsko opremo za iskanje nenavadnih jezikovnih vzorcev v ocenah strank, ki kažejo na ponaredek, to prepoznavanje vzorcev morda ne bo delovalo s ChatGPT in drugimi programi AI.

Čeprav zakonodaja Evropske unije o umetni inteligenci zahteva označevanje vsebine, proizvedene z umetno inteligenco, se domneva, da se goljufi tega verjetno ne bodo držali. Zato obveznosti obveščanja potrošnikov nudijo le omejeno zaščito.

Te lažne ocene lahko pomembno vplivajo na trg in potrošnike. Zaupanje strank se lahko izgubi, podjetjem lahko škodujejo goljufive prakse, na izbiro potrošnikov pa lahko vplivajo lažne pozitivne ocene. Zato je pomembno, da potrošniki spletne ocene obravnavajo zavestno in kritično ter se ne zanašajo zgolj nanje. Upravljavci platform bi morali preveriti svojo programsko opremo za analizo morebitnih ranljivosti in strategij izogibanja, ki jih uporabljajo goljufi, da bi zagotovili zaupanje in poštenost v spletnih pregledih.