Décision de justice : la Berliner Sparkasse doit rembourser ses clients

Décision de justice : la Berliner Sparkasse doit rembourser ses clients

La Berliner Sparkasse a perdu devant le tribunal dans une affaire dans laquelle les défenseurs des consommateurs avaient pris des mesures contre des augmentations inopinées des coûts. Le tribunal a donné raison aux clients, qui ont désormais droit au remboursement. La caisse d'épargne avait augmenté les frais sans le consentement explicite des clients, ce qui était désormais considéré comme illégal.

Le tribunal de chambre de Berlin a confirmé la position de l'Association fédérale des organisations de consommateurs (vzbv) et permet aux clients d'espérer un remboursement dès que le jugement sera définitif. La Berliner Sparkasse a augmenté à plusieurs reprises les frais de gestion de compte sans l'accord des clients, ce qui a conduit à des recours collectifs. Bien que le tribunal considère que les réclamations sont prescrites, les défenseurs des consommateurs envisagent de faire appel.

La décision pourrait également affecter les clients d’autres banques qui ont connu des augmentations de frais similaires et inopinées. Les clients des banques sont encouragés à vérifier leurs relevés bancaires pour voir s'ils sont éligibles aux remboursements. Le centre de conseil aux consommateurs propose un modèle de lettre que les clients peuvent envoyer à leur banque pour réclamer l'argent qu'ils ont payé trop cher. Des experts, comme Niels Nauhauser du centre de conseil aux consommateurs du Bade-Wurtemberg, confirment que les clients ont le droit de réclamer ces augmentations de frais, car elles sont considérées comme inefficaces.