عدد كبير من الشكاوى: يعاني بنك Postbank وDSL من مشاكل في تكنولوجيا المعلومات - خبير مالي يحذر العملاء

عدد كبير من الشكاوى: يعاني بنك Postbank وDSL من مشاكل في تكنولوجيا المعلومات - خبير مالي يحذر العملاء

وفقًا لتقرير صادر عن Merkur.de، يواجه المزيد والمزيد من عملاء Postbank وDSL Bank مشكلات في حساباتهم وخدمة العملاء. ونفذ دويتشه بنك، الذي ينتمي إليه البنكان، عملية تحويل لتكنولوجيا المعلومات في النصف الأول من عام 2023 لتوحيد العمليات. ومع ذلك، منذ ذلك الحين، تم تلقي العديد من الشكاوى من العملاء. وفقًا للجمعية الفيدرالية لمنظمات المستهلكين (VZBV)، اشتكى حوالي 1700 عميل منذ بداية العام، أي ما يقرب من ثلاثة أضعاف العدد في العام السابق.

وتؤثر المشاكل على مجالات مختلفة، بما في ذلك الحسابات الجارية والتسويات العقارية والتمويل العقاري وحسابات حماية الحجز. تم جمع حوالي 12 مليون عميل من عملاء Postbank تدريجيًا مع 7 ملايين عميل من عملاء Deutsche Bank على منصة مشتركة.

ووفقاً لتقرير صادر عن وكالة الأنباء الألمانية (dpa)، فقد أبلغت المجموعة مؤخراً عن إحراز تقدم في حل المشكلات، لا سيما فيما يتعلق بحسابات حماية المصادرة وتمويل البناء في بنك DSL. ومع ذلك، سجل مركز استشارات المستهلكين أكثر من 1100 شكوى بشأن بنك Postbank وDSL في الربع الثالث وحده.

يمكن أن يكون للحسابات المحظورة وعدم توفر خدمة العملاء عواقب وخيمة، كما تؤكد رامونا بوب، رئيسة VZBV. يقوم العملاء أيضًا بالإبلاغ عن بيانات متناقضة من موظفي الخدمة.

ونظرًا للمشاكل المتعلقة بتحويل تكنولوجيا المعلومات، قامت الهيئة التنظيمية المالية Bafin بتعيين ممثل خاص لـ Deutsche Bank لمراقبة الحل السريع للقيود. واعتذر كريستيان سوينج، الرئيس التنفيذي لدويتشه بنك، عن المشكلات في نهاية سبتمبر وأعلن عن عودة العمليات إلى طبيعتها حتى نهاية أكتوبر.

ينصح مركز استشارات المستهلك العملاء المتأثرين بالبقاء مثابرين وتوثيق جميع التكاليف الإضافية المتكبدة بدقة. وقد يحق لهم الحصول على تعويض. يوصى أيضًا بالبقاء على اتصال وثيق مع الشركاء المتعاقدين وإبلاغ هيئة الإشراف في Bafin بالمشكلات.

وكان بافين قد قام بالفعل بتوبيخ دويتشه بنك في بداية سبتمبر بشأن الأحداث التي وقعت في بوست بنك. في حين أن العديد من البنوك تعتمد بشكل متزايد على الخدمات المصرفية عبر الإنترنت والهياكل الرقمية، فإن شبكة الفروع في ألمانيا أصبحت ضعيفة بشكل متزايد.

قد يكون لمشاكل تكنولوجيا المعلومات المستمرة في Postbank وDSL-Bank تأثير سلبي على السوق والمستهلكين. يمكن أن تتأثر ثقة العملاء لأنهم لا يستطيعون إجراء معاملاتهم المصرفية بشكل صحيح ويصعب الوصول إلى خدمة العملاء. وقد يؤدي ذلك إلى تحول العملاء إلى بنوك أخرى. بالإضافة إلى ذلك، قد تتضرر سمعة دويتشه بنك كشركة أم.

المصدر: بحسب تقرير لموقع www.merkur.de