Голям брой жалби: Пощенска банка и DSL банка с ИТ проблеми – финансов експерт предупреждава клиентите

Голям брой жалби: Пощенска банка и DSL банка с ИТ проблеми – финансов експерт предупреждава клиентите

Според доклад на Merkur.de все повече клиенти на Postbank и DSL Bank имат проблеми със своите сметки и обслужване на клиенти. Deutsche Bank, към която принадлежат двете банки, извърши ИТ конверсия през първата половина на 2023 г., за да стандартизира процесите. Оттогава обаче са получени много оплаквания от клиенти. Според Федералната асоциация на потребителските организации (VZBV) около 1700 клиенти са се оплакали от началото на годината, почти три пъти повече от предходната година.

Проблемите засягат различни области, включително текущи сметки, уреждане на имоти, финансиране на недвижими имоти и сметки за защита от изземване. Около 12 милиона клиенти на Postbank постепенно бяха обединени със 7 милиона клиенти на Deutsche Bank в обща платформа.

Според доклад на Германската агенция за печата (dpa) групата наскоро съобщи за напредък в разрешаването на проблемите, особено със сметките за защита от конфискации и финансирането на сградата в DSL Bank. Въпреки това само през третото тримесечие центърът за потребителски съвети регистрира над 1100 оплаквания срещу Пощенска банка и DSL Bank.

Блокираните сметки и липсата на обслужване на клиенти могат да имат сериозни последствия, подчертава шефът на VZBV Рамона Поп. Клиентите съобщават и за противоречиви изявления на сервизни служители.

Заради проблемите с ИТ конверсията финансовият регулатор Bafin назначи специален представител на Deutsche Bank, който да следи за бързото разрешаване на ограниченията. Главният изпълнителен директор на Deutsche Bank Кристиан Севинг се извини за проблемите в края на септември и обяви нормална работа до края на октомври.

Центърът за консултации на потребителите съветва засегнатите клиенти да бъдат постоянни и да документират подробно всички направени допълнителни разходи. Те могат да имат право на обезщетение. Препоръчва се също да поддържате тесен контакт с договорните партньори и да информирате надзорния орган на Bafin за проблемите.

Бафин вече упрекна Дойче банк в началото на септември за събитията в Пощенска банка. Докато много банки разчитат все повече на онлайн банкиране и цифрови структури, клоновата мрежа в Германия става все по-тънка.

Продължаващите ИТ проблеми в Пощенска банка и DSL-Bank могат да окажат негативно влияние върху пазара и потребителите. Доверието на клиентите може да пострада, защото те не могат да извършват своите банкови транзакции правилно и обслужването на клиентите е трудно достъпно. Това може да доведе до преминаване на клиенти към други банки. Освен това репутацията на Deutsche Bank като компания майка може да бъде накърнена.

Източник: Според доклад на www.merkur.de