Vysoký počet stížností: Poštovní banka a DSL banka mají problémy s IT - varuje finanční expert zákazníky

Vysoký počet stížností: Poštovní banka a DSL banka mají problémy s IT - varuje finanční expert zákazníky

Podle zprávy Merkur.de má stále více zákazníků Postbank a DSL Bank problémy se svými účty a zákaznickým servisem. Deutsche Bank, pod kterou obě banky patří, provedla v první polovině roku 2023 konverzi IT za účelem standardizace procesů. Od té doby však přišlo mnoho stížností od zákazníků. Podle Spolkového svazu spotřebitelských organizací (VZBV) si od začátku roku stěžovalo kolem 1700 zákazníků, téměř třikrát tolik než v předchozím roce.

Problémy se týkají různých oblastí, včetně běžných účtů, vypořádání nemovitostí, financování nemovitostí a účtů ochrany před zabavením. Přibližně 12 milionů zákazníků Postbank se postupně spojilo se 7 miliony zákazníků Deutsche Bank na společné platformě.

Podle zprávy německé tiskové agentury (dpa) skupina nedávno oznámila pokrok v řešení problémů, zejména s účty ochrany před zabavením a financováním budov v DSL Bank. Přesto spotřebitelská poradna zaznamenala jen ve třetím čtvrtletí více než 1100 stížností na Postbank a DSL Bank.

Zablokované účty a nedostatečná dostupnost zákaznického servisu mohou mít vážné důsledky, jak zdůrazňuje šéfka VZBV Ramona Pop. Zákazníci také hlásí protichůdná prohlášení zaměstnanců servisu.

Kvůli problémům s konverzí IT jmenoval finanční regulátor Bafin zvláštního zástupce pro Deutsche Bank, aby dohlížel na rychlé vyřešení omezení. Generální ředitel Deutsche Bank Christian Sewing se na konci září za problémy omluvil a oznámil normální provoz do konce října.

Poradenské centrum pro spotřebitele doporučuje dotčeným zákazníkům, aby zůstali vytrvalí a důkladně zdokumentovali všechny dodatečné náklady, které jim vzniknou. Mohou mít nárok na odškodnění. Rovněž se doporučuje udržovat úzký kontakt se smluvními partnery a informovat o problémech dozorový orgán Bafin.

Bafin již na začátku září Deutsche Bank pokáral události v Postbank. Zatímco mnoho bank stále více spoléhá na online bankovnictví a digitální struktury, síť poboček v Německu je stále tenčí.

Pokračující problémy s IT v Postbank a DSL-Bank mohou mít negativní dopad na trh a spotřebitele. Důvěra zákazníků by mohla utrpět, protože nemohou správně provádět své bankovní transakce a zákaznický servis je obtížně dosažitelný. To může vést k tomu, že klient přejde k jiné bance. Navíc by mohla být poškozena pověst Deutsche Bank jako mateřské společnosti.

Zdroj: Podle zprávy z www.merkur.de