Højt antal klager: Postbank og DSL-bank med it-problemer - finansekspert advarer kunder

Højt antal klager: Postbank og DSL-bank med it-problemer - finansekspert advarer kunder

Ifølge en rapport fra Merkur.de har flere og flere Postbank- og DSL Bank-kunder problemer med deres konti og kundeservice. Deutsche Bank, som de to banker tilhører, gennemførte i første halvdel af 2023 en IT-konvertering for at standardisere processer. Men siden da er der kommet mange klager fra kunder. Ifølge Federal Association of Consumer Organisations (VZBV) har omkring 1.700 kunder klaget siden begyndelsen af ​​året, næsten tre gange så mange som året før.

Problemerne berører forskellige områder, herunder løbende konti, boopgør, ejendomsfinansiering og beslagssikringskonti. Omkring 12 millioner Postbank-kunder blev gradvist bragt sammen med 7 millioner Deutsche Bank-kunder på en fælles platform.

Ifølge en rapport fra det tyske presseagentur (dpa) har gruppen for nylig rapporteret fremskridt med at løse problemerne, især med beslaglæggelsesbeskyttelseskonti og bygningsfinansiering hos DSL Bank. Alligevel registrerede forbrugerrådgivningen mere end 1.100 klager over Postbank og DSL Bank alene i tredje kvartal.

De spærrede konti og den manglende tilgængelighed af kundeservice kan få alvorlige konsekvenser, som VZBV-chef Ramona Pop understreger. Kunder rapporterer også modstridende udtalelser fra servicemedarbejdere.

På grund af problemerne med IT-konverteringen har finanstilsynet Bafin udpeget en særlig repræsentant for Deutsche Bank til at overvåge den hurtige løsning af restriktionerne. Deutsche Banks administrerende direktør, Christian Sewing, undskyldte problemerne i slutningen af ​​september og annoncerede normal drift indtil slutningen af ​​oktober.

Forbrugerrådgivningscentret råder berørte kunder til at forblive vedholdende og grundigt dokumentere alle ekstraomkostninger. De kan have ret til erstatning. Det anbefales også at holde tæt kontakt med kontraktpartnerne og informere Bafin-tilsynsmyndigheden om problemerne.

Bafin havde allerede i begyndelsen af ​​september irettesat Deutsche Bank om begivenhederne i Postbank. Mens mange banker i stigende grad er afhængige af netbank og digitale strukturer, bliver filialnettet i Tyskland stadig tyndere.

De igangværende it-problemer hos Postbank og DSL-Bank kan have en negativ indvirkning på markedet og forbrugerne. Kundernes tillid kan lide, fordi de ikke kan udføre deres banktransaktioner korrekt, og kundeservice er svær at nå. Det kan medføre, at kunderne skifter til andre banker. Derudover kan Deutsche Banks omdømme som moderselskab blive skadet.

Kilde: Ifølge en rapport fra www.merkur.de