Υψηλός αριθμός παραπόνων: Ταχυδρομική τράπεζα και τράπεζα DSL με προβλήματα πληροφορικής - ο οικονομικός εμπειρογνώμονας προειδοποιεί τους πελάτες

Υψηλός αριθμός παραπόνων: Ταχυδρομική τράπεζα και τράπεζα DSL με προβλήματα πληροφορικής - ο οικονομικός εμπειρογνώμονας προειδοποιεί τους πελάτες

Σύμφωνα με δημοσίευμα του Merkur.de, όλο και περισσότεροι πελάτες της Postbank και της DSL Bank αντιμετωπίζουν προβλήματα με τους λογαριασμούς τους και την εξυπηρέτηση πελατών. Η Deutsche Bank, στην οποία ανήκουν οι δύο τράπεζες, πραγματοποίησε μετατροπή πληροφορικής το πρώτο εξάμηνο του 2023 για να τυποποιήσει τις διαδικασίες. Ωστόσο, από τότε έχουν ληφθεί πολλά παράπονα από πελάτες. Σύμφωνα με την Ομοσπονδιακή Ένωση Οργανώσεων Καταναλωτών (VZBV), περίπου 1.700 πελάτες έχουν παραπονεθεί από την αρχή του έτους, σχεδόν τρεις φορές περισσότεροι από ό,τι το προηγούμενο έτος.

Τα προβλήματα επηρεάζουν διάφορους τομείς, συμπεριλαμβανομένων των τρεχουσών λογαριασμών, των διακανονισμών ακινήτων, της χρηματοδότησης ακινήτων και των λογαριασμών προστασίας από κατασχέσεις. Περίπου 12 εκατομμύρια πελάτες της Postbank συγκεντρώθηκαν σταδιακά με 7 εκατομμύρια πελάτες της Deutsche Bank σε μια κοινή πλατφόρμα.

Σύμφωνα με έκθεση του Γερμανικού Πρακτορείου Τύπου (dpa), ο όμιλος ανέφερε πρόσφατα πρόοδο στην επίλυση των προβλημάτων, ιδιαίτερα με τους λογαριασμούς προστασίας κατά των κατασχέσεων και τη χρηματοδότηση κτιρίων στην DSL Bank. Ωστόσο, το κέντρο συμβουλών καταναλωτών κατέγραψε περισσότερα από 1.100 παράπονα για Postbank και DSL Bank μόνο το τρίτο τρίμηνο.

Οι αποκλεισμένοι λογαριασμοί και η έλλειψη διαθεσιμότητας εξυπηρέτησης πελατών μπορεί να έχουν σοβαρές συνέπειες, όπως τονίζει η επικεφαλής της VZBV Ramona Pop. Οι πελάτες αναφέρουν επίσης αντιφατικές δηλώσεις από υπαλλήλους του σέρβις.

Λόγω των προβλημάτων με τη μετατροπή πληροφορικής, η χρηματοοικονομική ρυθμιστική αρχή Bafin έχει ορίσει έναν ειδικό εκπρόσωπο της Deutsche Bank για να παρακολουθεί την ταχεία επίλυση των περιορισμών. Ο διευθύνων σύμβουλος της Deutsche Bank, Christian Sewing, ζήτησε συγγνώμη για τα προβλήματα στα τέλη Σεπτεμβρίου και ανακοίνωσε την κανονική λειτουργία μέχρι τα τέλη Οκτωβρίου.

Το κέντρο συμβουλών καταναλωτών συμβουλεύει τους επηρεαζόμενους πελάτες να παραμείνουν επίμονοι και να τεκμηριώσουν διεξοδικά όλα τα πρόσθετα έξοδα που προκύπτουν. Μπορεί να δικαιούνται αποζημίωση. Συνιστάται επίσης η διατήρηση στενής επαφής με τους συμβατικούς εταίρους και η ενημέρωση της εποπτικής αρχής της Bafin για τα προβλήματα.

Η Bafin είχε ήδη επιπλήξει την Deutsche Bank στις αρχές Σεπτεμβρίου για τα γεγονότα στην Postbank. Ενώ πολλές τράπεζες βασίζονται ολοένα και περισσότερο στην ηλεκτρονική τραπεζική και τις ψηφιακές δομές, το δίκτυο καταστημάτων στη Γερμανία γίνεται όλο και πιο λεπτό.

Τα συνεχιζόμενα προβλήματα πληροφορικής στο Postbank και στο DSL-Bank ενδέχεται να έχουν αρνητικό αντίκτυπο στην αγορά και στους καταναλωτές. Η εμπιστοσύνη των πελατών θα μπορούσε να υποφέρει επειδή δεν μπορούν να πραγματοποιήσουν σωστά τις τραπεζικές τους συναλλαγές και η εξυπηρέτηση πελατών είναι δύσκολη. Αυτό μπορεί να έχει ως αποτέλεσμα οι πελάτες να στραφούν σε άλλες τράπεζες. Επιπλέον, η φήμη της Deutsche Bank ως μητρικής εταιρείας θα μπορούσε να πληγεί.

Πηγή: Σύμφωνα με ρεπορτάζ του www.merkur.de